最近,有小伙伴发现
不少火车站新增了一些柜子
它们是做什么的呢?
原来,这是铁路部门
在站内设置的“轻装行”服务柜
什么是“轻装行”?
“轻装行”服务是为旅客提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务。旅客可通过铁路12306App、微信小程序及中铁快运微信小程序预约办理,将有效减轻携带大件行李出行的负担,乘坐火车出行更加方便快捷。
今年1月15日起
铁路部门扩大“轻装行”服务试点范围
新增沈阳、长春、西安、南昌
乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站
总数达到111个
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基本覆盖全国省会城市
直辖市、计划单列市
减轻旅客携带大件行李负担
让乘坐火车出行更轻松
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在同城距离车站35公里内
旅客根据实际需要
可选择“门到站”“站到门”
两种“轻装行”服务
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办理从出发地到车站业务的旅客
可在开车前48小时至4小时预约
由工作人员到旅客指定位置
上门收取符合相关要求的行李
并搬运至出发车站
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安检通过后
工作人员根据旅客不同的需求
将行李在开车前30分钟
存入行李服务柜
并向旅客发送通知及取件码
旅客可以自行提取行李
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或在开车前10分钟
将行李送至站台等候旅客
核对姓名、手机号等信息后
进行交付
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办理从车站到目的地业务的旅客
可在列车到站前24小时至1小时预约
工作人员在取件后
5小时内送达指定位置
如何预约“轻装行”便民服务?
注意事项和常见问题
- 办理“轻装行”服务的行李有什么要求?
“轻装行”服务只面向已购车票的旅客办理。行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,即每名儿童旅客可携带10公斤,每名外交人员可携带35公斤,其他旅客每人可携带20公斤,普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米,动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米;行李物品还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。
- 如何在站台办理接收、交付手续?
旅客预约“门到站”或“站到门”行李搬运服务后,工作人员将在列车到站前10分钟抵达站台,并联系旅客核对姓名、手机号等信息无误后,可收取或交付行李。
- 如果旅客没有赶上火车,办理“轻装行”的行李如何处理?
旅客没有赶上火车,工作人员将联系旅客询问改签车次信息,如旅客改签当日该车站其他列车,继续为旅客办理行李搬运服务;改签次日或非本站列车时,可为旅客提供暂存服务。
旅客朋友如需获取
“轻装行”服务的更多信息
可拨打铁路12306和95572客服热线
也可以通过铁路12306App
铁路12306微信小程序查询
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春运期间
如果您还在为行李多而烦恼
不妨试试“轻装上阵”模式
让回家的路更加轻松便捷
(来源:中国铁路)
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