![]()
近日《上城士》在深圳万象天地的“上城士会客厅”活动,因创始人对小红书博主的“不公正接待”引发热议。博主写下这些文字,并非想针对某个人或者某个媒体,只是结合自己在时尚行业这些年的见闻,说说一些发自内心的想法,也希望能让行业多一些思考:做内容、做活动,到底什么才是核心。
消费体验从来不是摆个好看的场景拍几张大片就能成的事,这也是当下很多活动的通病——社交媒体上满是精修的美美照片,看似质感拉满、体验感绝佳,可实际执行中却是各种流程混乱、细节疏漏,甚至不乏烂尾的情况。而真正的消费体验,藏着一套严谨的科学逻辑和对细节的极致打磨,绝非自诩策展人、主理人就能驾轻就熟。这场体验的核心,从来都是对人的尊重——无论是合作的品牌方、前来打卡的博主,还是普通的观众,每一个走进活动现场的人,都该被平等对待,这是体验的底层逻辑,少了这份尊重,再精致的场景也只是没有温度的空壳。
不少媒体经常举办一对一邀请的私享晚宴,看似深谙高端社交之道,却在基础的待人接物上失了分,这恰恰说明,高端排场不等于处事修养。更何况,一个活动的落地、一个品牌的成长,从来不是某一个人的独角戏,从策划执行到落地运营,每一个环节都离不开团队的付出,把团队的功劳归为个人的光环,本身就是一种认知的偏颇。
部分高管或许是常年身处高端圈层,身边不乏助理、公关的周到照料,又手握不错的品牌客户资源,便渐渐远离了街头的烟火气,忘了自己最初为何出发。作为一本根植本土的人文生活方式媒体,《上城士》的创刊理念本是传递美感、幸福感与烟火气,可当身居高位者用不公正、甚至是傲慢对待来访者,这份初心便在无形中打了折。媒体的内核固然是内容,但内容的内核终究是服务——服务读者,服务每一个愿意靠近品牌的人,先有真心实意的陪伴,才有读者的认可,而品牌合作的根基,恰恰就建立在这份认可之上,这是需要时间沉淀才能悟透的道理,却最容易被眼前的繁华忽略。
当下的市场,早已不是喊着“重视消费、重视体验”口号就能站稳脚跟的时代,深圳万象天地这样的高端商场,各大品牌都在绞尽脑汁拉近与消费者的距离,用心经营每一次接触的体验,这是行业的共识,也是市场的要求。而《上城士》此次的风波,恰恰与这份行业趋势背道而驰。用当年刘德华给香港旅游局做宣传说过的话来形容“今时今日这样的服务态度是不行的”。
企业的规模做大,从来都不代表企业文化做优,也不意味着员工有了真正的归属感。创始人的一言一行,都是品牌文化的缩影,这次的因接待引起的风波,伤害的不只是那位被怠慢的博主,更是一众为品牌付出的员工,以及长期合作的品牌方——员工的努力被一次不当行为抹了色,品牌方的信任也因这份失当的态度受了损。这样的品牌信誉损耗,从来都不是靠一篇公关文、一次危机公关就能轻易挽回的,裂痕一旦产生,修复需要的是长久的真心与行动。
说到底,无论身处哪个行业,手握多少资源,身居何种位置,人都该对这个世界保持一份敬畏。敬畏市场的规律,敬畏团队的付出,敬畏每一个萍水相逢的来访者,更敬畏自己最初的初心。这场风波对整个行业都是一次警醒:比起打造精致的线下空间,更该打造的是品牌内心的“会客厅”,敞开心扉,心怀敬畏,守住对人的尊重,才能守住品牌长久的生命力。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.