说说“会客厅”的会客体验

近日《上城士》在深圳万象天地的“上城士会客厅”活动，因创始人对小红书博主的“不公正接待”引发热议。博主写下这些文字，并非想针对某个人或者某个媒体，只是结合自己在时尚行业这些年的见闻，说说一些发自内心的想法，也希望能让行业多一些思考：做内容、做活动，到底什么才是核心。

消费体验从来不是摆个好看的场景拍几张大片就能成的事，这也是当下很多活动的通病——社交媒体上满是精修的美美照片，看似质感拉满、体验感绝佳，可实际执行中却是各种流程混乱、细节疏漏，甚至不乏烂尾的情况。而真正的消费体验，藏着一套严谨的科学逻辑和对细节的极致打磨，绝非自诩策展人、主理人就能驾轻就熟。这场体验的核心，从来都是对人的尊重——无论是合作的品牌方、前来打卡的博主，还是普通的观众，每一个走进活动现场的人，都该被平等对待，这是体验的底层逻辑，少了这份尊重，再精致的场景也只是没有温度的空壳。

不少媒体经常举办一对一邀请的私享晚宴，看似深谙高端社交之道，却在基础的待人接物上失了分，这恰恰说明，高端排场不等于处事修养。更何况，一个活动的落地、一个品牌的成长，从来不是某一个人的独角戏，从策划执行到落地运营，每一个环节都离不开团队的付出，把团队的功劳归为个人的光环，本身就是一种认知的偏颇。

部分高管或许是常年身处高端圈层，身边不乏助理、公关的周到照料，又手握不错的品牌客户资源，便渐渐远离了街头的烟火气，忘了自己最初为何出发。作为一本根植本土的人文生活方式媒体，《上城士》的创刊理念本是传递美感、幸福感与烟火气，可当身居高位者用不公正、甚至是傲慢对待来访者，这份初心便在无形中打了折。媒体的内核固然是内容，但内容的内核终究是服务——服务读者，服务每一个愿意靠近品牌的人，先有真心实意的陪伴，才有读者的认可，而品牌合作的根基，恰恰就建立在这份认可之上，这是需要时间沉淀才能悟透的道理，却最容易被眼前的繁华忽略。

当下的市场，早已不是喊着“重视消费、重视体验”口号就能站稳脚跟的时代，深圳万象天地这样的高端商场，各大品牌都在绞尽脑汁拉近与消费者的距离，用心经营每一次接触的体验，这是行业的共识，也是市场的要求。而《上城士》此次的风波，恰恰与这份行业趋势背道而驰。用当年刘德华给香港旅游局做宣传说过的话来形容“今时今日这样的服务态度是不行的”。

企业的规模做大，从来都不代表企业文化做优，也不意味着员工有了真正的归属感。创始人的一言一行，都是品牌文化的缩影，这次的因接待引起的风波，伤害的不只是那位被怠慢的博主，更是一众为品牌付出的员工，以及长期合作的品牌方——员工的努力被一次不当行为抹了色，品牌方的信任也因这份失当的态度受了损。这样的品牌信誉损耗，从来都不是靠一篇公关文、一次危机公关就能轻易挽回的，裂痕一旦产生，修复需要的是长久的真心与行动。

说到底，无论身处哪个行业，手握多少资源，身居何种位置，人都该对这个世界保持一份敬畏。敬畏市场的规律，敬畏团队的付出，敬畏每一个萍水相逢的来访者，更敬畏自己最初的初心。这场风波对整个行业都是一次警醒：比起打造精致的线下空间，更该打造的是品牌内心的“会客厅”，敞开心扉，心怀敬畏，守住对人的尊重，才能守住品牌长久的生命力。