农行新泰羊流支行：筑牢消保防线 温情守护民生

通讯员 袭克明

金融消保关乎民生福祉，是践行金融为民初心的重要基石。农行新泰羊流支行始终将驻地群众切身利益放在首位，以有温度的消保服务筑牢金融安全防线，用实际行动传递关怀、守护幸福，让金融服务真正扎根民生土壤。

针对驻地老年群体居多、金融知识薄弱的特点，支行常态化开展 “消保知识” 宣传活动。工作人员印制宣传手册，用通俗易懂的方言为办理业务的居民尤其是老年人，讲解电信诈骗、非法集资、养老领域金融骗局等常见风险点，手把手教其辨别虚假信息、守护 “养老钱”。针对高龄、独居老人行动不便的情况，推出 “上门服务” 举措，办理养老金支取、银行卡激活、密码重置等业务时，耐心核对信息、讲解注意事项，同时主动排查账户异常交易风险。“银行同志像自家孩子一样贴心，不光上门办业务，还反复提醒防诈骗！” 社区居民张大爷感慨道。

对于残障人士、低收入家庭等特殊困难群体，支行给予格外关怀。网点开辟 “绿色通道” 优先办理业务，配备爱心助行设备与无障碍设施，安排专人全程协助；主动对接社区居委会，了解因重大疾病、意外事故导致生活困难群众的需求，协助办理征信异议申请、贷款延期等业务，缓解资金压力；积极开展公益帮扶，捐赠生活物资、资助贫困学生，将金融温度延伸至民生保障各领域。

面对驻地小微企业主经营困境，工作人员主动下沉服务，将消保融入金融服务全流程。走访调研中，既普及信贷融资合规知识、防范合同陷阱，又精准推荐适配金融产品，明确告知费用标准、还款责任等关键信息，杜绝隐性收费，切实保障企业合法权益。

此外，支行建立驻地消保服务台账，对群众咨询、投诉逐一记录、限时办结、跟踪回访。从解答网贷风险疑问到帮助农户追回被骗资金，工作人员始终以真诚态度、务实举措，让群众感受到金融服务的安全感与温暖。农行新泰羊流支行用专业守护权益、用温情践行初心，成为驻地群众值得信赖的金融 “守护者”。

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