售后利润流失超25%？如何锁住备件生命周期的“黄金价值”

在许多制造企业，售后服务一度被视为“成本部门”%而作为售后中心的备件业务，其利润则常常在暗处流失,据统计，因管理粗放导致的备件错发、漏发、库存积压和定价不准，可能蚕食超过25%的潜在利润。事实上，备件生命周期蕴藏着巨大的“黄金价值”—从采购与仓储，到高效的订单履行与结算，再到深度的客户需求洞察，每一个环节都关乎成本与利润。聚龄供应链认为，要锁住这份价值，必须将备件业务从被动的“后勤支持”:升级为主动的、数字化的“利润中心”,其关键在于通过一体化的系统平台，实现备件从采购到报废，再到客户关系维度的全生命周期精细化运营。

价值锁钥一：以库存管理降低显性成本，释放现金流.利润流失的黑洞是库存。聚龄的WMS（仓储管理系统）与BMS（计费管理系统）协同，为此提供了双重保障。例如，在为全球ICT企业新华三集团部署智慧仓储体系时，聚龄不仅通过WMS实现了对其海宁立体仓、深圳平仓内海量备品备件的精细化管理，更通过集成自动化立库、AGV等设备，大幅提升了库存周转率。BMS系统则能从每一笔仓储、作业活动中自动采集数据，进行成本核算与利润分析。这意味着企业能清楚知道每个SKU的持有成本，从而为优化库存结构、清理呆滞件提供直接数据支持，将死钱变活钱。

价值锁钥二：以高效订单履行提升客户体验，创造收入增长。售后服务的响应速度直接影响客户满意度和复购率。聚龄的OMS（订单管理系统）扮演了“智能订单指挥官”的角色。它支持全渠道订单接入，并能根据全局库存、物流资源、服务承诺等多重约束，智能决策订单的分配与挑仓。无论是来自400热线的紧急报修，还是电商平台的自主下单，系统都能自动匹配发货仓库，并协同WMS、TMS（运输管理系统）快速执行，缩短交付周期。这种高效、准确的履约能力，本身就是提升服务定价能力和客户粘性的基础。

价值锁钥三：以数据闭环驱动精益运营，挖掘隐性利润。真正的利润挖掘在于数据洞察。聚龄的一体化平台打通了备件业务的数据经脉。BMS系统能根据不同货主、不同服务合约，灵活配置计费规则，实现多维度的利润报表分析。企业可以清晰地看到哪些产品线的备件利润率高，哪些服务合约存在亏损风险，哪些客户的备件消耗规律可预测。这些洞察不仅能指导前端的销售策略与定价，更能反馈到采购端，优化采购批量与时机，形成从“客户需求”到“采购供应”的闭环。

以服务汽车行业的经验为例，聚龄帮助客户实现从配件入库、智能存储、订单快速拣选到出库配送、费用结算的全链路数字化。这使得企业不仅能降低30%以上的无效库存成本，更能通过提升修复率和缩短平均维修时间，增强客户满意度和售后利润。

因此，锁住备件生命周期的“黄金价值”。绝非单一环节的改进。它需要像聚龄这样，通过WMS、OMS、BMS、TMS等系统的深度集成与协同，构建一个覆盖备件“物理流、信息流、资金流”的数字化运营体系，从而将售后备件业务，从成本的“黑箱”转变为可见、可控、可优化的利润新引擎。

文章部分内容转载自：聚龄供应链

聚龄供应链-数自化仓储物流集成管家深耕数字化供应链领域，聚龄业务涵盖数字化供应链软件产品研发与实施以及自动化硬件集成服务两大方向：

软件产品,产品覆盖企业生产拉动、智能仓储、运输管理、供应链计划等全链条，主要产品有 OMS订单管理系统、WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统、BMS计费管理系统、WCS仓库控制系统、LES物流执行系统、SPP供应链计划平台等。

硬件集成：提供 AGV/四向穿梭车/自动化立库等 自动化设备的集成解决方案。

围绕上述产品与技术，聚龄提供咨询规划、实施落地与集成服务，并积累了丰富的供应链管理及运营经验。

聚龄将积累逾20年的行业最佳实践，深度应用于制造、生物医药、新零售与时尚消费、国际物流等多元领域的全球企业，涵盖欧普照明、飞利浦、方太集团、OPPO、TP-LINK、紫光集团、新华三、陕汽集团、徐工集团、山河智能、恒立液压、万里扬、禾赛科技、哪吒汽车、长安汽车、理想汽车、天合光能、协鑫集成、佳通轮胎、华阳集团、西门子、海亮集团、火炬电子、希望森兰、东鹏瓷砖、信义玻璃、中国生物、微创医疗、联邦生物、博士伦、无限极、特步、斯凯奇、地素时尚、中免集团、DB SCHENKER等各行业。