再晚就约不上了！杭州女子提前两周开抢：“我还特意加了一个服务！”

随着春节临近，杭州家政服务市场已进入一年中的旺季。不少网友发帖称：春节前预约保洁太难了！业内人士提醒，有需求的顾客最好早点安排、提前预约。

据家政公司门店负责人介绍，春节前大扫除、精细擦窗等项目预约火热，保洁服务从1月中旬起进入“腊月档”。春节期间，替班保姆和老人照料也有较大需求。

某家政服务APP显示多个日期预约已满

临近春节
杭州家政服务预约火爆

从杭州多家家政服务门店走访情况来看， 春节前 保洁、保姆等服务预约增多，特别是全屋大扫除、精细擦窗、油烟机清洗等项目预约火爆。

据某家政服务集团运营管理中心的谭总监介绍，保洁服务从腊月初一（1月19日）开始，价格将相应上调，“腊月档每小时上涨10元，日常保洁从平时的65元/时调到75元/时。到了春节期间，涨幅将达到15元。”她表示，今年的价格上调幅度与往年差别不大，涨价的部分主要用于补贴服务人员。

另有家政门店老板表示，他们主要服务线下熟客，保洁服务预计过几天将涨价10元，调到每小时60多元。

拱墅区朝晖二区家政市场

在拱墅区朝晖二区家政市场，替班保姆的需求显著增加。

另一家家政公司的金老板介绍，春节期间，替班保姆的日薪在350元至500元之间。最近在她这里预约最多的服务是在春节期间照料老人。此外，育儿嫂的价格也在8500元到9000元之间。

据介绍，过年期间，老年人照料的需求比较大，一般急需保姆的时间段是年前半个月到元宵节，今年高峰期预计从2月初开始。同时她表示：“其实现在已经有很多顾客在咨询了，价格与去年差不多。”

家政行业出现新趋势

收纳整理、临时上门做饭成“刚需”

除了传统服务之外，近年来，家政行业还出现了一些新变化，比如收纳整理、临时上门做饭等。有从业者表示，很多家庭在春节期间会举办家宴或请客吃饭，需要阿姨帮忙准备饭菜，这类订单比平时上涨不少。

“这两年我们也发现，用工紧张的情况出现得越来越早了，主要可能是因为大家越来越有预约意识了。”谭总监总结道，“保洁项目一般是通过线上APP和热线来预约。目前，线上预约差不多占到9成以上。”

“现在年轻人要求更高了，阿姨最好具备更多专业知识，不管是烧饭、带小孩还是搞卫生，市场上很多阿姨的能力、素质往往不能满足需求。”一家家政公司的张老板深有感触地说道。在她看来，现在年轻人的高标准，对传统家政市场提出了新要求。

春节保洁三大服务最热门

有客户提前两周预约

浏览多个线上家政平台发现，保洁服务的项目划分越来越精细，如此清晰的“保洁菜单”，只为满足不同家庭的个性化需求。

“日常保洁”“深度保洁”“擦玻璃专项”“厨房卫生间深度清洁”“收纳整理”乃至“宠物家庭专项清洁”等项目分类一目了然。其中，“深度保洁”“擦玻璃”和“厨房、卫生间专项清洁”成为节前最受欢迎的“三大件”。除传统保洁外，收纳整理、沙发清洗、地毯除螨、退租保洁等专项细分服务的需求也不断上升。

线上平台的部分服务清单。网络截图

据观察，擦窗服务通常不包含在日常保洁的范围内。“年底，擦窗算是热门项目，一般基础保洁不包含擦窗，下单前要问清楚。”客服补充说，擦玻璃通常是单独收费，每小时60-80元不等。“我们阿姨会自带专业双面擦窗器，高层也能安全操作，价格高一点，但很多客户觉得年底必须让玻璃干干净净，这笔钱愿意花。”

“我提前两周就在小程序上抢到了一个周末的深度保洁档期，还特意加了擦窗服务。”杭州市民余女士表示，家里有老人和小孩，自己工作又忙，只能请专业保洁。

面对供不应求的市场，平台客服给出建议：“如果时间允许，尽量选择工作日白天预约，不仅阿姨更容易安排，价格有时也比周末和节前最后几天的价格优惠些。下单时，可以在备注里写清家里的特殊情况，比如是否有宠物、需要重点清洁的区域，这样我们能匹配更合适的阿姨。”

临近年末

需要找家政阿姨的小伙伴们

要抓紧啦

同时，杭州市消保委提醒广大消费者

在选择家政服务时提高自我保护意识

注意以下事项↓↓

网络家政勿轻信宣传

部分商家为了提高流量，“半小时上门”“距离您0.5km”等广告宣传会不定时地“蹦出来”，注意这类宣传未必真实，消费者对这类描述要提高警惕，不要轻信。切勿贪图方便接受上门推销或路边揽活的“家政服务游击队”，更不要轻信搜索引擎跳出的各种广告商家，一旦出现纠纷，很难维权。

谨慎选择家政服务公司

要尽量挑选具有一定规模、服务制度完善、明码标价、有固定经营场所和合法经营资质的家政公司。家政服务一般是入户服务，涉及家庭财产、人身安全，也不排除家政人员入户工作期间发生工伤等不可预知情况发生，所以选择服务规范合法的家政公司会更有保障。

详细约定服务内容和收费规则

不能轻信商家口头承诺，一定要签订书面协议，注意条款细化，明确服务时间、地点、价格、项目、承担的责任等重要事项。特别是需要高空作业等风险较大的工作时，消费者要了解家政公司是否为服务人员购买人身意外保险，以免出现纠纷。在接受家政服务时，家中最好安排人员陪同。协议签订前不要轻易交纳定金、押金之类的费用，如果一定要交，要选择正规平台进行交易，切不可通过私人微信等途径预付钱款。

认真查验服务人员的相关证明

待服务人员上门后，消费者应仔细了解服务人员个人资料，主动查验服务人员的上岗证、健康证等相关证明，并再次与服务人员当面确认服务内容、收费项目等，提醒服务人员严格遵守合同规定，工作中注重自身安全，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要损失。

服务结束后应认真检查服务情况

有疑问当场提出，以免事后分不清责任。万一发生纠纷要尽量避免与家政服务人员产生直接冲突，及时向家政公司反映、协商，无法达成一致时，可向相关部门投诉，切实维护自己的合法权益。

来 源 ： 杭州日报、潮新闻、 杭州市消保委

编辑：刘思安

一审：叶璐； 二审：郑媛；三 审：沈麟