“待人之礼”的博昌实践：打造富有人情味的“睦邻”共同体

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 王镇

山东省滨州市博兴县博昌街道的睦邻工作，以培育“睦邻文化”为核心，将传统“待人之礼”融入社区治理的方方面面，通过“融情、互助、守望”三大场景，构建起一个充满人情味与烟火气的“睦邻”共同体。

礼在融情：以尊重与倾听构筑“和睦之城”

待人之礼，首在尊重与倾听。博昌街道通过搭建“睦邻议事会”“夜谈悦好”“睦邻聊吧”等议事协商微平台，让居民能够“谈生活琐事、解居民难事、说家中烦事、理邻里小事、议社区大事”。这体现了“礼”中“敬人者，人恒敬之”的精神。同时，街道实施“2135”热线办理机制（2小时响应、1日反馈、3日办结复杂诉求），以高效、闭环的办事礼仪回应居民诉求，2025年热线投诉量同比下降38%，三项满意率均保持100%，以实际行动赢得了居民的信任与尊重。

礼在互助：以友善与奉献打造“温暖之城”

待人之礼，重在友善与奉献。街道通过“睦邻百家宴”“睦邻集市”“睦邻趣味运动会”等200余场主题活动，以及孝善食堂、社区“微工厂”、“禾苗之家”等实体项目，为邻里交往创造了充满烟火气的礼仪场景。更深层次地，街道激活志愿互助精神，实施“睦邻一家亲”积分管理，鼓励居民参与志愿服务。在此基础上，涌现出“银龄志愿服务队”“共享姨姨”等特色志愿团队，老年人退而不休帮助排查矛盾、监督环境，社区阿姨主动帮忙接送照料孩子。这种“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的互助风尚，是待人之礼在社区中最生动地体现。

礼在守望：以教化与典范涵养“幸福之城”

待人之礼，还需教化和典范引领。街道定期评选“好邻居”“文明家庭”等，挖掘感人故事，用典型示范带动邻里友善。同时，深化文化社区建设，开展传统文化、非遗文化等活动120余场，并创作《睦邻赋》《睦邻公约》、睦邻主题吕剧等，将“亲仁善邻”的礼仪文化以艺术形式浸润人心。通过拍摄《幸福博昌》等系列短片，记录平凡人的奋斗与友善，持续放大睦邻文化的“乘数效应”，引导居民从“小家”融入“大家”，共同守护社区共同体。

博昌街道的实践表明，“待人之礼”绝非空洞说教，而是通过制度化的倾听平台、生活化的交往场景、组织化的互助行动以及浸润式的文化教化，将“讲信修睦、亲仁善邻”的传统美德转化为可感可及的社区生活。这既筑牢了基层善治的“心安”底色，也为现代城市社区如何重拾人情味提供了富有成效的“博昌方案”。