海南文旅市场监管新观察：从一线实践看“放心游”全省答卷

近日，“放心畅游新海南——2026年海南文旅市场监管成效媒体行”活动走进万宁石梅湾与博鳌东屿岛。记者在走访中发现，海南的“放心游”建设已形成政府精准服务与企业主动升级相互促进的共治格局，正从保障基础消费权益，向构建覆盖安全、生态与品质的全域旅游安心体系深化。

在石梅湾，游客通过小程序即可实时查看海域安全指数、冲浪教练资质及商户服务评价。这背后是多家专业机构与企业自发组建的“滨海生态安全联盟”，该联盟不仅统一了海上运动装备的维护标准与教练持证规范，更将监测保护范围主动扩展至沿岸生态。企业的自觉行动，正在将安全与透明打造为区域旅游的共同品牌。政府的服务同步升级，万宁市相关部门建立了“滨海旅游业态动态名录库”，对经营项目实行备案与分级管理。尤为关键的是，文旅、应急等多部门联合设立的“旅游综合服务岗”在旺季前沿驻点，集投诉处理、安全巡查与环保督导于一体，实现了管理响应从“小时级”到“分钟级”的提速。

在博鳌东屿岛，企业的实践指向更高的价值维度。以亚洲论坛会址为标杆，区内酒店及设施全面推行“可验证的零碳运营”，从能源利用到资源循环形成完整管理闭环，游客可通过碳积分系统亲身参与绿色实践。这标志着领先企业已将“放心”的内涵，从“保障权益无顾虑”提升至“提供具有未来感的品质体验”。对此，政府的角色更侧重于“标准引领”与“生态培育”，不仅会同专业机构助力区内主体建立与国际接轨的绿色认证体系，还通过搭建数据平台，整合分析区域能耗与资源循环数据，引导形成自我优化、良性循环的高品质旅游生态圈。

海南旅游发展研究院研究员汪超表示:从石梅湾的生态安全共建到东屿岛的零碳品质引领，反映的是海南全省文旅市场监管从“点状突破”到“系统构建”的清晰路径。企业的内生动力与政府的创新服务相互激发，共同塑造了一个将游客全方位安心体验置于中心的市场环境。“放心游”正从一个倡议，落地为游客可事前感知、事中验证的全程体验，这为海南打造国际旅游消费中心奠定了坚实的治理基础，也为全域旅游时代的高质量发展提供了系统性的实践样本。