【综治中心规范化建设】聚力多元共治 破解商铺漏水纠纷

2025年下半年，新城区联志社区某小区商铺发生严重漏水问题，直接影响商铺正常经营。商铺业主程女士多次联系开发商寻求解决，但因小区此前更换过物业，诉求始终未得到有效回应。11月初，程女士向联志社区求助，社区第一时间对接开发商，经了解，因当时天气寒冷，维修工作需待天气回暖后才能进行。然而，漏水问题持续加剧，已给程女士造成实质损失。2025年12月8日，程女士向自强路街道综治中心寻求帮助。

快速响应核实，启动联动机制

街道综治中心接到诉求后，立即与联志社区对接核实情况，在确认漏水情况及程女士损失属实后，迅速启动“党建引领+多元共治”工作机制，统筹社区、开发商、物业等力量介入纠纷处置，明确责任分工与推进时限。

靶向解决隐患，优先止损护权

调解小组多次与开发商沟通协调，推动其正视商铺漏水的紧急性。2025年12月，开发商完成商铺漏水部位全面修缮，从根本上消除安全隐患，保障商铺恢复正常经营，避免损失进一步扩大。

跟进赔偿诉求，促成全面和解

针对程女士后续提出的损失赔偿主张，调解小组再次组织双方面对面协商，结合商铺实际经营损失、维修物料成本等客观因素，耐心开展政策解读与沟通磨合。2026年1月5日，双方达成一致和解协议：开发商一次性支付损失及维修费用8000元，免除漏水期间未缴纳的物业费，并承诺对后续防水层非人为损伤提供质保服务。

核心工作法

“党建引领+多元联动+精准施策”

（一）党建引领定方向。以党建为核心纽带，发挥基层党组织统筹协调作用，快速整合综治中心、社区、开发商等多方资源，打破沟通壁垒，确保纠纷处置始终围绕“为民解忧”核心目标推进。

（二）多元联动聚合力。激活“综治中心+社区+责任主体”多元共治链条，建立快速响应、信息互通、责任共担工作模式，避免单一主体处置乏力，形成纠纷化解合力。

（三）精准施策解难题。坚持“先解急难、再理诉求”原则，先聚焦漏水维修这一紧急问题，快速止损；再针对赔偿诉求，结合实际情况细化协商方案，兼顾双方合理权益，实现“案结事了人和”。

该案例高效化解了跨主体、跨时段的商铺漏水纠纷，既解决了群众的燃眉之急，又维护了多方合法权益。基层综治工作需强化党建引领作用，健全多元共治机制，聚焦群众核心诉求精准发力，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。