邮储银行建昌县支行：跨域服务解民忧

连日来，葫芦岛建昌县气温持续走低，最低气温降至零下20摄氏度，给群众的出行带来诸多不便。然而，在距离县城50公里外的要路沟中心敬老院，一场跨越严寒的温情服务正在上演。邮储银行建昌县支行用专业设备与满心热忱，为五保老人王大爷上门办理社保卡更换业务，用实际行动诠释了“人民邮政为人民”的初心使命。

据了解，年过七旬的王大爷是要路沟中心敬老院的五保户，因病常年卧床。前两天，王大爷身体不适急需就医，可其医保卡却无论如何也找不到了。由于乡里金融机构无法补办新卡，情急之下，养老院工作人员将情况反馈至县政府有关部门。

“群众的急难愁盼就是我们的工作导向。”接到政府部门转办的需求后，邮储银行建昌县支行高度重视，第一时间协调部署，启动特殊客户上门服务机制。考虑到王大爷的特殊情况，支行专门调配移动制卡机、移动pad等专业设备，指派经验丰富的营业主管马文涛与客户服务经理曹书红组成服务小组，前往要路沟中心敬老院办理业务。

出发当日，寒风刺骨。经过近一个小时的颠簸，服务小组顺利抵达养老院。二人一边轻声安抚老人的情绪，一边迅速搭建临时服务平台。然而，业务办理之初便遇到了难题：注销原社保卡信息需进行人脸识别验证，而王大爷因患病导致面部肌肉控制能力较弱，连续二三十次验证均未通过。看着老人焦急的神情，马文涛与曹书红没有丝毫急躁，反而放慢节奏，耐心与老人沟通交流，用温和的话语缓解其紧张情绪。为了找到最佳拍摄角度，二人小心翼翼地挪动老人的身体，反复调整光线角度，不放过任何一个细节。

功夫不负有心人，在二人的不懈努力下，经过近一个小时的尝试，人脸识别终于成功通过。随后，他们熟练操作制卡机，快速完成新社保卡的制作，又通过云柜远程系统，一步步协助王大爷完成新卡激活，确保医保结算、补助款发放等功能正常使用。整个服务过程持续了两个多小时，其间，二人始终保持着耐心细致的态度，全程悉心照料王大爷的感受，并叮嘱养老院工作人员相关用卡事项。

“真是太感谢你们了，这么冷的天跑这么远为老人办卡，没有你们，王大爷这病都没法及时看!”工作人员拉着曹书红的手，激动地感谢道。在场的老人们也纷纷为二人的暖心服务点赞：“邮储银行的服务真是没话说，把方便送到家门口，太让人感动了!”

此次上门服务，不仅解决了王大爷的燃眉之急，更让老人们感受到了来自社会的关怀与温暖。邮储银行建昌县支行相关负责人表示，该行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化特殊群体金融服务流程，完善上门服务、绿色通道等便民举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，为老年群体、残障人士等特殊客户提供更多便利，切实履行社会责任，传递金融温度，让每一位客户都能感受到邮储银行的关爱与担当。