八旬老人误开百度会员被扣费一年，百度承诺全额退款

“老人不会使用移动支付，支付宝里钱本来就不多，开通的自动续费导致账户余额几乎全扣光了。”济南市民张先生（化姓）表示他八十多岁的母亲在使用百度App观看短视频时，在并不熟悉移动支付操作的情况下，无意中开通了连续包月服务。从2024年12月至2025年12月期间，账户被陆续扣除约540元。

2月3日，百度App的工作人员回应称，已核实相关情况，预计将在7个工作日将全部金额退回原账户。

据张先生介绍，老人平时喜欢在手机上浏览新闻和观看短视频。2024年年底，在百度App上点击观看视频时，由于对移动支付和自动续费机制不了解，老人并未意识到已开通了连续包月服务，直到近期发现原来支付宝有1000余元已所剩不多，才和家属说明了该情况。

张先生提供的支付记录显示，2024年12月8日，老人在名为“蓝鲸爱人”的百家号博主处支付了0.1元，五天后系统自动扣款19.9元；12月24日，在另一名博主“伦弦断情”处支付1元，五天后又自动续费25元。此后，系统持续自动扣款，累计金额达540元。

记者查询发现，这些订阅内容主要来自百家号平台上的视频创作博主。其中“伦弦断情”博主在个人简介中标明自己是“知名情感作者”，承诺订阅后将提供“1000个精彩丰富的情感故事文章”，内容涵盖婚姻关系、两性情感、家庭伦理等方面。其付费页面虽有“限时1.99元试看5天”的促销信息，但关于“试看到期后按25元/月自动续费，可随时取消”的提示则以小字形式呈现，不易被老年用户察觉。

百度App的工作人员表示，百家号是百度为创作者打造的集创作、发布、变现于一体的内容创造平台，创作者的视频包含付费订阅的内容，若开通后可在支付宝或微信的自动续费中关闭服务。“已根据提供的手机号和商家订单号进行了核查，同意为其办理全额退款。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。”

此外，付建还提到：“《网络交易监督管理办法》规定自动续费或者展期必须在接受服务前与续费前五日以显著方式提示，由消费者自主选择；同时提供显著、简便的随时取消或者变更选项，不得收取不合理费用。如果平台没有在支付前以加粗、弹窗、单独确认等显著方式提示；没有在续费前五日发送显著的续费提示提醒消费者，老人有权主张全额退款。”

山东中诚信律师事务所王宇律师提醒，鉴于老年群体对手机操作及网络交易规则可能不甚熟悉，建议在进行任何支付或订阅服务前，务必详尽阅读并充分理解相关协议条款，特别是涉及自动续费的部分。如遇不明确之处，应及时向家人、亲友或平台客服咨询，切勿轻率点击确认。此外，也建议平台针对老年用户提供更友好的适老化界面和更严格的消费确认流程，切实保障老年消费者的合法权益。

来源：新黄河客户端