科技创新标杆！新华保险“智多新”智能客服入选“十四五”金融科技创新成果

硬核实力，斩获金融科技荣誉

由中国通信学会、中国互联网协会联合主办“十四五”金融科技创新成果及科普实践成果征集活动圆满落幕。该活动紧扣国家金融科技发展规划，聚焦前沿数智技术应用，吸引工行、农行等头部金融机构参与。

经过多位行业权威专家、多轮严格评审，由新华保险消费者权益保护部联合运营作业中心及金科中心建设的“智多新”智能客服凭借技术实用性与服务落地成效从200余家参选机构中脱颖而出，作为唯一一家寿险公司成功入选创新案例名单，将纳入《“十四五”金融科技创新成果及科普实践成果案例集》，充分彰显了新华保险的金融科技硬实力！

数智驱动，赋能服务创新标杆

新华保险响应国家“人工智能+”战略深度集成语音识别、语义理解、OCR、人脸识别、大数据、云计算等数智技术，建设“智多新”智能咨询、智能导航、智能外呼、智能回访系列智能服务，与电话、微信、APP等九个电子化平台智联互通，形成多渠道、多模态智能服务生态，实现服务主动化、差异化、精准化升级，让客户获得感全面提升！

“十四五”期间，“智多新”累计服务客户超9200万人次，等效730余名人工客服服务能力，节省人力成本超4亿元，高效落实数字金融、绿色金融等多项国家战略，经济与社会效益凸显！

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全场景·多模态智能咨询

历时五年沉淀37万个场景化问答知识库、40余项智能工具，对接新时代、掌上新华、官方微信等8大服务平台，支持语音、文字、图片多模态交互，7×24小时不间断服务，客户与代理人全场景咨询“一站式响应”，便捷触手可及。

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拟人化·快响应智能导航

替代传统IVR及夜间人工服务，通过拟人化语音互动高效解决22类热点业务、500余个常见问题，覆盖80%人工服务项目，自动化、智能化解决方案“一键直达”客户。“AI+人工”协同模式，常规需求秒级响应、复杂问题快速转接，服务有效率更有温度。

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主动式·全链路智能外呼

在保单信息变动、保费续交、保单失效等关键节点主动触达客户，全程无需人工介入，自动完成服务提示，互动解答客户问题，主动推送智能解决方案，全流程记录可回溯，在维护消费者权益、助推业务发展等方面成效显著！

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多通道·高保真智能回访

提供微信、短信、APP多种新单回访，三步操作即可完成回访，智能识别有效保障客户身份真实可信，权益与风险告知清晰明了。更有犹豫期内关键时点主动提醒，保证客户及时了解保单权益。超99%新单客户选择，成为新单回访绝对主力，有效助力队伍快服务！

锚定未来，持续深耕科技惠民

展望未来，新华保险将持续加大金融科技研发投入，推动智能客服向“更智能、更安全、更贴心”迭代升级，深入践行“以客户为中心、以队伍为根本、以员工为伙伴”核心要求，让科技赋能金融惠民，擦亮“好服务在新华”金字招牌，为金融科技高质量发展注入持续动力！

(新华保险 动态宝)