周生生“足金”挂坠，竟惹出一波信任危机

文丨吕行编辑丨杜海

来源丨新商悟

（本文约为1400字）

“品牌大，品质有保障”，是不少人信赖周生生的重要原因。1月5日，广东市民李女士走进清远市清城区远盈时代广场的周生生门店，花费2306元买了一款足金福袋挂坠，同时还购置了一款足金小羊挂坠，满心期待能拥有一件质感优良的黄金饰品。

然而，根据李女士向媒体的描述，这份期待很快就被现实击碎，品牌信任也随之崩塌：佩戴这款足金福袋挂坠仅仅一天时间，她就发现挂坠表面出现刮花痕迹，更令她意外的是，刮花处竟露出了明显的白色印记。

“1月14日那天，我只是在家煮饭、拖地，还在阳台教孩子写作业，没做任何重活，也没接触过香水、洗涤剂等特殊物品，实在想不通为什么会出现这种情况。”李女士说，1月17日，她前往购买门店沟通。

门店工作人员不仅质疑是她佩戴不当导致的问题，反复询问她是否接触过香水、化妆品等可能腐蚀饰品的物质，也没有正面回应白色印记的成因。

沟通中，门店一方曾提出将福袋挂坠拿回厂家修复的售后方案。

她认为，足金饰品刮花后露出白色痕迹，大概率是黄金纯度不达标、存在质量问题，理应退货退款；门店一方则坚决拒绝退货，双方就此陷入僵局。

当李她明确质疑黄金纯度时，周生生工作人员先是以“真金不怕火炼”回应，随后又陷入自相矛盾的表述——既称“专业的鉴定在哪里我也不知道”，又以“烧熔它你就戴不了了”为由，拒绝通过烧熔检测等方式验证纯度。

1月27日，她将这款福袋挂坠送往检测机构进行检测，结果令人震惊：挂坠不同点位的金含量存在极大差异，含金量最高的点位为99.99%，最低点位竟只有64.37%，远未达到足金标准；此外，挂坠中还检测出铁、银、钯等多种杂质。

值得注意的是，她佩戴多年的黄金耳环，以及同批次在该门店购买的足金小羊挂坠，经检测均符合足金标准，这更让她坚信福袋挂坠存在质量问题。

李女士说，检测过程中，工作人员曾怀疑挂坠是“刮到了铁”才出现白色痕迹，特意对福袋挂坠进行了彻底清洗。但清洗完毕后再次检测，结果显示仍然含有多种杂质金属，黄金纯度依旧不达标，排除了外部污染的可能。

拿着检测报告后，李女士通过12315App提交了投诉。新城市场监督管理所认为，该检测是李女士私下单独进行的，难以完全保证检测结果的准确性和客观性，因此建议双方协商一致后，将挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定，以权威结果为准。

1月31日，周生生方面针对此事向媒体作出回应，坚称“挂坠非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新”；同时表示“考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，愿意为其提供退货服务”，并强调“所有足金饰品均符合国家标准，可陪同李女士前往权威机构检测”。

此外，周生生方面还称，因未知李女士所委托的检验机构及具体检验方法，无法核实其检测结果的有效性，如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测，最终结果以官方鉴定为准，并反复强调“所有足金饰品均符合国家标准”。

截至目前，新城市场监督管理所仍在对此起消费纠纷进行调解。公开信息显示，李女士尚未明确是否接受周生生提出的退货方案，也未确定是否同意前往第三方机构进行再次检测。

无论最终第三方检测结果如何，此次风波已对周生生的品牌公信力造成了难以挽回的冲击。从消费者维权的角度来看，这场风波也留下了诸多值得深思的现实问题：面对知名品牌，消费者该如何规避权益受损风险？当遭遇品牌推诿时，私下检测报告的法律效力如何界定？【《新商悟》出品】

CEO·首席研究员|曹甲清·责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·编务|安安·校对|然然

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