楚雄市不动产登记中心：“查询三步走”策略有效提升窗口服务质效

自2021年起，楚雄市不动产登记中心积极探索并推行“查询三步走”策略。这一创新性举措在提升服务质量与办事效率方面成效显著。

“查询三步走”策略严格遵循取号、填表、查询的既定流程，对前来办理查询业务的群众进行科学分流。当群众抵达不动产登记中心时，首先进入取号环节。此环节虽看似简易，实则蕴含重要意义。在取号区域，工作人员会以热情的态度接待每一位群众，耐心问询其业务需求，并为其发放对应的号码。通过这一安排，群众无需在窗口前拥挤等候，只需在休息区安静等待叫号即可。这既避免了群众之间因排队问题引发的矛盾与纠纷，也使整个办事大厅的秩序更为规范有序。

回顾以往，在未实施“查询三步走”策略之前，办事大厅时常呈现人满为患的状态。群众们围聚在窗口前，七嘴八舌地咨询业务，工作人员亦因应接不暇而忙碌不堪，导致办事效率极为低下。而如今，取号环节的设置使得各项业务办理工作变得井然有序。群众依据号码顺序依次办理业务，不仅节约了时间，还提升了办事体验的舒适度。

如图所示，该中心的工作人员正在悉心指导群众填写相关材料。

继取号环节之后，进入填表环节。在此环节中，楚雄市不动产登记中心为群众提供了全面且细致的指导与协助。工作人员会引导群众前往专门设置的填表区域，并向他们提供所需表格及详细的填写说明。针对部分对表格填写要求不甚熟悉的群众，工作人员会耐心阐释每一项内容的填写规范，以确保群众能够精准无误地完成表格填写。

从专业层面而言，表格的准确填写对后续查询业务起着关键作用。表格内的信息是开展查询工作的重要依据，若填写出现错误或信息不完整，极有可能导致查询结果不准确或查询流程无法顺利推进。为规避此类情况的发生，楚雄市不动产登记中心的工作人员不仅具备扎实深厚的业务知识，还拥有出色的沟通能力与良好的服务意识。他们会依据不同群众的具体情况，提供具有针对性的个性化指导。例如，面对老年群众，工作人员会适当放慢语速，运用通俗易懂的语言进行讲解；对于年轻群众，工作人员则会提供电子模板，以方便他们快速完成填写。

最后进入查询环节。当群众完成取号与填表流程后，即可前往指定窗口进行查询操作。在查询过程中，工作人员会严谨细致地核对群众提交的表格及相关证件，确保所提供信息真实、准确。随后，他们会借助专业的查询系统，迅速且精准地为群众提供所需的不动产信息。

为切实提升查询工作的准确性与效率，楚雄市不动产登记中心持续引入先进技术与精良设备，着力优化查询系统。与此同时，中心工作人员会定期参与专业培训，以不断提升自身业务水平与操作技能。在查询业务办理过程中，工作人员始终秉持高度的责任心与敬业精神，因为他们深知自身工作与群众的切身利益息息相关。

该中心始终将群众需求置于首要位置，确保为每一位前来办理查询业务的群众配备专属工作人员提供全程服务。无论是取号、填表还是查询环节，工作人员都会全程陪同群众，及时响应并解答他们的疑问，提供必要的协助。这种一对一的精细化服务模式，让群众切实感受到温暖与关怀，进而增强了他们对不动产登记中心的信任。

从社会影响层面来看，楚雄市不动产登记中心推行的“查询三步走”策略以及贴心的服务模式，不仅有效提升了自身的形象与公信力，更为社会树立了良好典范。这一举措让群众真切体会到政府部门全心全意为人民服务的宗旨，增强了群众对政府的认同感与归属感。

展望未来，楚雄市不动产登记中心将继续优化服务流程，提升服务品质，致力于为群众提供更为高效、便捷的不动产查询服务。张力 杨晓凤 摄影 报道

文章来源：中国自然资源报