一程归途，万千温暖：春运首日国铁兰州局见闻

2月2日早上6点30分，随着一辆列车披着星光缓缓驶出兰州西站，2026年铁路春运正式拉开帷幕。

今年，面对预计1110万人次的客流，国铁兰州局以“平安、有序、温馨”为目标，动态加开55.5对临客列车，优化12306智能服务，推出学生优惠、老年专属购票通道等暖心举措，并在候车大厅开展写春联、送“福”字、文艺展演等文化活动，让归途不仅顺畅，更添年味与温情。

春运首日，国铁兰州局在兰州西站、银川站、嘉峪关南站等车站同步启动了“文明出行文化相伴”特色活动，让候车大厅成为充满年韵的“文化驿站”。书法、篆刻爱好者现场创作春联、“福”字、小挂轴、篆刻作品等向旅客赠送，文明服务礼仪展示、文明出行倡议诵读、签名承诺活动同步开展，引导旅客文明出行。

候车室内，舞蹈《舞动之礼》《青苹果乐园》活力绽放，歌曲《启程》《亲爱的旅人》温暖回家路；“山河入画·铁轨连诗”文创产品互动问答引发旅客踊跃参与，马年人偶志愿者引导大家在签名墙留言打卡，新年主题背景墙前旅客纷纷驻足绘制贺卡，写下对家人的思念与新春的期许。此外，“我的铁路风景”优秀作品展览区集中展示全路精品佳作，为春运增添了浓厚的文化氛围。

今年春运期间，国铁兰州局预计发送旅客同比增长5.9%，日均发送量达27.75万人次。从客流特征来看，节前以江浙、广东、福建、川渝等地在西北经商的返乡客流及探亲客流为主；节后则以返校学生流与北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。

为应对阶段性、方向性客流需求，国铁兰州局提前部署，构建了基本方案与应急方案梯次衔接的运力保障体系。本次春运共增开临客列车55.5对，其中普速临客24对、动车组临客31.5对；开行高峰线列车34对，并同步调整图定客车运行区段1对，淡季恢复开行2对，形成覆盖主要客流方向的立体运输网络。

依托12306大数据实时监测客流变化，国铁兰州局动态优化运力配置，确保“运力跟着客流走”，全力满足旅客出行需求。特别是在高峰期，通过灵活调度，确保旅客能够顺利踏上归途。

为了让购票退票更加省心、暖心，国铁兰州局推出多项便民措施。旅客通过12306平台购买2月2日及以后车次车票，若发生误购，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上线上自助办理免费退票。针对学生旅客，持续开通预约购票服务专区，为2026届高校毕业生新增2次单程优惠购票次数，本学年累计可享受6次优惠权益。

面向老年旅客，国铁兰州局推出了全方位的购票保障举措。12306客户端“敬老版”简化操作流程、放大界面显示，60周岁以上常旅客会员可享受15倍购票积分（积分可兑换车票），购买卧铺时优先配售下铺。新增60周岁及以上老年旅客电话订票服务，每日8时至18时可拨打12306客服电话直接转入人工订票，支持线上线下双重支付方式。车站人工售票窗口同步保留传统购票服务，工作人员全程协助答疑选座，确保每一位旅客都能顺利购票乘车。

此外，12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能也得到了持续优化，旅客可通过60个“日期+车次”组合提升候补成功率，直达票售罄时还可选择系统推荐的中转换乘方案。

在这个寒冷的冬天，国铁兰州局以坚实的保障和暖心的举措，为千万旅客铺就了一条充满温情的返乡之路。无论是精准调配的运力资源，还是贴心周到的服务措施，亦或是丰富多彩的文化活动，都彰显了铁路部门“人民铁路为人民”的初心使命。愿每一位旅客都能在这场春运中感受到温暖与关怀，带着满满的期待与祝福，平安抵达家的港湾。（工人日报客户端记者 康劲 通讯员 张翔 田云龙）

来源：工人日报客户端