山东
为深入践行“以客户为中心”理念，把金融便利精准送达普惠客户身边，建行济南站前广场支行主动靠前服务，组建专项服务小组，携带便携式社保卡制卡机等移动设备走进客户经营现场，提供一站式综合金融服务，用专业高效的举措破解客户急难愁盼，赢得广泛赞誉。
普惠商户日常忙于门店运营，“上班没空办、下班没处办”成为金融业务办理的普遍难题，尤其是社保卡补换卡等刚需业务，更是不少商户的“心头事”。该行在前期走访调研中精准捕捉到这一痛点，迅速响应需求，量身定制上门服务方案，将银行服务窗口“搬”到企业现场，实现客户足不出店即可办业务。
服务现场，工作人员分工协作、秩序井然。一边熟练操作便携式制卡设备，为有补换卡需求的客户快速完成信息采集、制卡、激活全流程，真正实现“即办即领、零等待”；一边耐心讲解个人养老金账户的税收优惠政策，手把手指导客户通过手机银行开通账户，为未来养老生活筑牢保障。同时，同步提供数字人民币激活、企微添加等服务，全方位满足客户多元需求。
此次上门服务，不仅高效解决了普惠客户的实际金融需求，更以细致的服务态度、专业的业务能力传递了建行温度。近年来，该行持续推动服务模式创新，通过移动设备让金融服务突破网点边界，精准滴灌普惠群体。
下一步，建行济南站前广场支行将继续深化“金融为民”宗旨，聚焦客户需求优化服务举措，让移动金融服务覆盖更多场景，用暖心服务为普惠客户赋能，让金融阳光照亮每一个经营角落。
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