湖北
（记者：李晨 通讯员：余利军 张望 连斌）
“地上刚撒了盐，您慢点儿，我扶您上车！”2026 年 1 月 20 日清晨，寒潮过后的武汉北盛路曦景路公交站台仍被积雪覆盖，薄薄的冰层让路面湿滑难行。679 路公交驾驶员秦辉驾驶首班车抵达起点站时，一眼发现一位腿脚不便的老婆婆正提着水果、捧着纸盒子，在站台边缘颤颤巍巍地貌似会摔倒，他立即下车暖心搀扶，用一连串贴心举动为寒冬注入暖意。
当日 9 时 27 分许，刚完成站台撒盐除冰作业的秦辉，在车站注意到老人的窘境。 “您小心摔跤，我来帮您吧！” 秦辉一边轻声安抚，一边双手稳稳抵住老人后背，一步一挪地将其护送上公交车，并特意安排到靠近中门的爱心座椅就座，反复叮嘱老人坐稳扶好。
约半小时后，车辆抵达古田二路长丰街站，秦辉再次起身搀扶老人下车，直到确认她安全登上站台站稳后，才缓缓启动车辆驶离。这一幕被车内乘客看在眼里，不少人纷纷为司机的细心点赞。
“这样的服务太让人感动了，应该成为公交行业的名片！” 当日下午，老人将乘车经历告诉女儿后，其女儿专程拨打 12345 市民热线，点名表扬 679 路驾驶员秦辉的暖心举动。
作为线路上的 “老大哥”，他始终践行车队倡导的 “多伸一次手、多说一句暖心话” 服务理念，无论是帮助老年乘客搬运行李，还是为迷路乘客耐心指路都成为他的工作常态。
秦辉的帮扶事迹正是城市公交服务温度的缩影 —— 一辆公交车，串联起街头巷尾的民生百态；一次伸手相助，让文明之花在车厢内外绽放。正如乘客在表扬电话中所说：“这样的温暖服务，让我们的出行更有安全感、幸福感。”
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