街角常见的一幕: 一个上了年纪的老人,背有些弯,穿得朴素,手里提着一筐筐刚摘下来的蔬菜,带着泥土的香味,走近会发现菜看起来挺新鲜,价格比菜市场便宜不少,按理说这样便宜又新鲜的东西,应该有很多人围上来买才对,但现实中很多年轻人并不在这类摊点前停留,菜新鲜、价格便宜,他们也不愿意排队去菜市场或者超市付款,把这当作冷漠是不准确的,背后有一套现实的考量和行为逻辑。
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再说一个常被提及的理由,价格透明。街头摊往往没有明码标价,讨价还价的空间和方式由卖菜人掌握。老人报价格时会根据顾客年龄、穿着、说话方式等判断能否多要几块钱,这种做法在常去的老顾客身上不太明显,老人家对同龄顾客多给一些,报的价往往比较合适。年纪轻的买菜者一开始可能没经验,付过几次高价或者听别人说过被抬价的故事,就会对这一类摊贩产生防备心理,人会记住两三次吃亏的经历,久了就不爱往那个摊位走。
付钱方式也是个现实问题,街边摆摊的老人里面,有不少人不会用智能手机,不会开微信、支付宝的收款码,他们喜欢把现金揣在口袋里,或者装个小布包里,觉得这样才踏实,跟这种习惯相反的是很多年轻人,手机里装着各种各样的支付工具,钱包里头常常不带多少现金,碰到只收现金的摊位,年轻人一般会直接走开,找零或者临时去银行取现对他们来说既费时又麻烦,特别是在下班之后,想快点回家做饭的时候,对很多人来说,能用手机一扫直接走人,要比为了买一袋菜跑两趟更划算。
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够直观,年轻人当场如果看不懂秤上的刻度,只能全靠摊主口头报数,或者把读数写在老式秤盘上,个别摊主甚至会趁机在称重时做手脚,缺斤短两,一次两次被怀疑或者真的吃亏后,年轻人对这种交易的不信任感就会迅速积累,时间一长就不再去这样的摊位消费。
售后问题也常常被提及,街头摆摊就是人往哪里走,哪里人多,摊贩就往哪里走,摊贩摆摊的地方是不固定的,如果买回家发现菜不新鲜或者有质量问题,很难再找到摊贩讨说法,也很难要求换货,菜市场和超市是有固定的摊位,固定的管理人员,固定的监督渠道,如果出现售后问题,可以去投诉,可以要求调换。年轻人更看重这种可追溯性和保障,愿意为此支付略高的价差。
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时间成本是考虑是否买菜的重要因素,很多人白天上班,回到家想快点做饭休息,不想花太多时间买菜,挑菜,辨别菜的来路,讨价还价。街边摊的摊品类不多,而且种类分散,一个摊位不够支撑一周或两天的菜,有些人一次会买几天的菜放冰箱,不想每天跑市场,去一次综合性菜场或超市,一次能买到蔬菜,辅料,肉类,方便快捷,对比之下,路边摊虽然便宜,但要分几家买,去不同的摊位,很不划算。
还能看到更深层次的因素,很多年轻人对交易公平和规则化有很高的期待,他们觉得看人下价,没有标价,计量不透明的购买方式很不公平,现代的生活习惯也改变了人们的选择,线上下单,生鲜配送,扫码付款,发票和凭证都让交易更标准化,传统的摆摊方式与这些新的消费习惯之间存在脱节,风险厌恶也在发挥作用,面对质量有问题,计量有差错,投诉无门的后果,年轻人更愿意选择风险更低的地方。
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对摊主而言,年轻顾客不来并非单一原因,摊贩惯于现金交易、老式秤与灵活位置,老人觉得这些模式成本低、灵活度高,学习手机支付、固定摊位、显眼位置标注价格需额外成本,对一些靠小本生意维持生活的老人而言,短期内做出改变不易。
有观点认为,要缩小这道鸿沟,就得双方都作出改变,摊贩那边,要是能接受手机付款,摊位上写明价钱,尽量用清楚的称重办法,守个相对固定的地方,吸引力就可能大些,政府和社区这边,给摊贩提供技术培训和简易收款工具,帮他们划定固定摆摊地点,添置设施,这样就能减小老人学习和经营的难度,买菜的人遇到新摊贩,多试试,多看看,比完全不理会强得多,这些建议不是灵丹妙药,社会改变得慢慢来。
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回到街角那筐筐蔬菜,它们确实是新鲜的,价格确实也便宜。年轻人不去那买菜,并不是因为无情,而是经过对定价方式、支付方式、称重是否透明、售后保障、需要什么品类、时间安排等一系列现实因素做出的选择。要想改变,责怪老人、责怪年轻人,这都是无用功,不如从制度上、操作上降低双方交易的麻烦,让老人更容易接受现代化支付和计量手段,让年轻人更容易相信并买下。这样老人有活路,年轻人有方便的渠道。
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