高效办成一件事丨跨部门联办破壁垒 “一表”通办减负担 泰安员工录用业务办理实现“快办速达”

来源：市场资讯

（来源：泰安日报）

“过去办员工入职业务，得跑3个部门，折腾好几趟，耗时又耗力。现在通过员工录用‘一件事’集成服务，线上操作几分钟就能提交材料，后台自动流转办理，真正实现了少跑腿、好办事。”泰山石膏有限公司人力资源部工作人员刘汝金的感慨，道出了泰安政务服务改革给企业带来的真切便利。该公司平均每月新增员工10余人，如今，社保参保、医保参保、公积金账户设立等业务均实现网上一次性办理，大幅减轻了企业事务性负担。

为持续优化营商环境，破解企业录用员工“多头跑、反复交”难题，我市在全省率先推行员工录用“一件事”集成服务，围绕用人单位录用员工全流程场景，将与入职关联的职工社保参保登记、职工医疗参保登记、个人住房公积金账户设立等7个单事项整合为跨部门联办的“一件事”集成服务，依托“爱山东”政务服务网实现申报事项联动办理，推动企业办事由“多网、多地、多窗、多次”向“一网、一地、一窗、一次”转变。

线上线下双向发力，让服务触手可及。线上，“爱山东”政务服务平台开设员工录用“一件事”服务专区，打通部门间数据链路，将7个单事项打包成1个集成服务，企业通过一网即可申报所有业务。政务服务平台将业务申请自动分发至各部门业务系统，各部门并行审核，通过线上申报实现业务办理“零跑动”。线下，在政务大厅综合服务窗口设置员工录用“一件事”服务专窗，企业只进“一门”即可申请联动办理7项业务，形成联办单位“统一受理、信息共享、后台流转、并行办理、结果同馈”的一体化联办机制，为企业提供“一窗式”受理、“一站式”服务，彻底解决“找多头”“进多门”的问题。

借助数字技术做好减法，实现政务服务的精简整合优化。我市聚焦企业“办事”需求，通过数字赋能、流程再造、模式创新，实现员工录用办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化；全面梳理各服务事项业务申报所需材料，通过数据共享和电子证照复用，归并重复字段、去除冗余要件，整合优化服务事项申请材料，制定统一的员工录用“一件事”联办表单，将申请材料从15件精简至最多3件，申报要素整合为50多项，实现员工录用相关业务办理“一次告知、一表申请、一套材料”。“我们对传统业务审批流程进行重构，厘清各项服务事项业务办理前后置关系，优化各联办部门间数据流转方式，破解‘部门壁垒、流程断裂’问题，推行‘一端受理、系统分流、并行审核’模式，打破‘串联审批’桎梏，办理效率提升86%，实现业务‘快办速办’。”市社保中心个人账户管理工作组组长伊莉娜介绍。我市通过设置服务事项单独办理、组合办理和集成办理等方式，满足了企业和群众不同的“办事”需求。

为让集成服务落地更顺畅，我市健全“帮办代办”服务体系。线下设“服务驿站”，专人协助线上申报，解决在线操作、表单填写、材料上传等方面的问题；线上推行“云代办”，配置申报客服，及时指导企业或群众完成线上申报。同时，我市建立健全跨部门协同机制，整合多部门政策专员，全面落实首问负责，“一站式”提供社保、医保、公积金政策咨询、解读、业务办理等服务。

依托政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线，我市打造集成服务“总客服”，建立健全“接诉即办”机制，进一步完善热点问题知识库，及时响应、高效受理企业和群众的咨询、投诉，避免应而不答、推诿应答，同时收集整理企业和群众的意见建议，不断提高服务水平。

伊莉娜说：“我们将持续深化员工录用‘一件事’集成服务改革，聚焦企业群众办事需求，进一步拓展‘高效办成一件事’服务事项范围，推动更多涉企服务事项办理集成化、便捷化，切实为企业减负、赋能，以更优质的政务服务助力城市营商环境优化升级。”