95亿人次在路上 春运服务再升级

（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

□ 本报记者 甄敬怡

2026年春运将于2月2日开启。那么，今年春运整体形势如何、有哪些新的举措？在国务院新闻办公室日前举行的新闻发布会上，多部门有关负责人进行了回应。

“党中央、国务院高度重视春运工作。”国家发展改革委副主任李春临表示，国家发展改革委充分发挥综合统筹、综合平衡作用，会同19个春运工作协调机制成员单位及早研究谋划、精心部署安排，将全力做好增加运力、强化安全、提升服务、应对突发事件等方面的工作，保障人民群众平安回家、幸福过年。

加强运力保障 优化运输组织

“今年春运将从2月2日开始，到3月13日结束，为期40天。”李春临指出，综合研判，春运期间，全社会跨区域人员流动量将会达到95亿人次，预计创历史新高。其中自驾出行将继续处于主体地位，占比达8成左右。铁路、民航客运量预计分别达到5.4亿人次和9500万人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期峰值。

为有效缓解客流压力，各部门出台了多项措施。李春临介绍，铁路方面，实施了新的列车运行图，预计客流高峰日最高可开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3%；在充分发挥高铁网络优势的同时，坚持开好“绿皮车”“慢火车”，让广大农村地区的老百姓也能坐着火车走亲戚、过春节。民航方面，重点增加前往枢纽机场、热门旅游地的航班，预计日均保障航班1.94万班次，同比增长5%。公路方面，加强对热门旅游地、农村客运等方面的运力投放。水路方面，加强海南省和广东省之间的琼州海峡等重点航线的运力保障等。

此外，李春临还着重提到，在错峰引导方面，教育部门将引导属地高校合理安排学生离校和返校；工会组织等将积极协调企业灵活确定放假时间，鼓励务工人员错峰返乡返岗；文旅部门将引导旅客提前预约、错峰出行。

强化春运安全 紧盯薄弱环节

李春临强调，各部门将始终把安全作为春运工作的重中之重，压紧压实各方安全责任。交通运输等部门深入开展重大风险隐患排查整治，并赴重点省份进行安全检查。公安等部门聚焦客货运输源头风险、重点道路隐患风险、突出违法肇事风险，全力加强安全风险防控。

交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人高博介绍，在应对恶劣天气影响方面，交通运输部门与气象部门建立了常态化的会商研判机制，及时共享发布气象的预警信息，加强“响应、巡查、管控”，督促运输企业严格落实恶劣天气的主动防御措施，坚持安全第一，不具备安全条件时，应停尽停、应关尽关、应撤尽撤；对于可能发生的冻雨、暴雪、大雾等恶劣天气，提前预置融雪剂、铲冰除雪设备和应急抢险队伍，随时做好应急响应。

努力提升服务 优化出行体验

李春临表示，春运期间，铁路、公路、水路、民航领域各单位将提升枢纽场站服务品质，优化购票、安检、换乘等服务，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。

买火车票历来是广大旅客关注的焦点。对此，国铁集团客运部主任朱文忠介绍了今年国铁集团的诸多新举措，如首次推出了60周岁及以上老年旅客电话订票服务、首次推出互联网误购限时免费退票服务、依据大数据支撑持续优化和改进售票策略、提前对12306售票系统进行资源补强等。

中国民航局运输司司长徐青谈到了民航领域为提供更优质出行服务推出的新举措，包括鼓励航空公司、机场优化适老化无障碍出行环境，提供老年旅客引导陪伴、休息区、敬老候机座位等服务项目。为方便“家庭团”亲子出行，鼓励航空公司提供儿童机上餐食预订、益智玩具、儿童读物等服务，鼓励机场在航站楼设立儿童游乐区、亲子互动的体验设施。鼓励各航空公司积极推出特色服务产品，如国航开设了“学生专区”，大学生在国航App完成学生身份认证后，就能够享受到机票和附加服务优惠；东航为年长及儿童旅客推出“团圆卡”优惠产品，助力异地家庭轻松团聚上海，共度暖心春节等。

“新能源车的充电保障大家非常关心。”高博表示，今年春运春节期间，交通运输部门提前作了一些针对性安排。一方面，提升服务能力，梳理形成了充电特别繁忙的服务区清单，“一区一策”制定了服务保障方案；另一方面，便利信息的查询，升级了“e路畅通”小程序，车主可以通过这个小程序，实时查询全国高速公路服务区充电桩的状态。