山东
在农行济南曲堤支行的营业大厅里，总有暖心事在悄然发生。近日，一位瘫痪老人由家人陪同前来办理业务，支行员工小高的主动援手，让这份金融服务的温度直抵人心。
当日午后，网点门口传来轮椅滚轮的声响，小高闻声抬头，看到一位老人在家人搀扶下，正费力地想要挪动轮椅进门。他立刻快步跑出大厅，接过轮椅的推手，小心翼翼地避开门口的台阶，稳稳地将老人推至营业大厅的窗口前。业务办理期间，老人因身体不便，无法顺畅地签字确认，小高便俯身靠近逐字逐句向老人讲解单据上的内容。遇到老人听不明白的地方，他就放慢语速，反复解释，直到老人点头理解。在小高的全程协助下，老人顺利完成了社保卡激活业务。
这一幕，只是曲堤支行日常服务的一个寻常片段。在这里，从不是冰冷的业务流程，而是处处可见的温情与关怀。面对行动不便的客户，员工们总会主动上前帮扶，开辟便捷通道；面对老年客户的咨询，大家都会耐心倾听，用接地气的话语答疑解惑；面对不会操作智能设备的客户，工作人员更会手把手指导，细致讲解每一步操作要领。平凡举动见真情，细微服务暖人心。曲堤支行的每一位员工，都在用最朴素的行动、最真诚的态度，将金融服务的暖意传递给每一位客户。他们用点滴善举诠释着国有大行的责任与担当，让每一位走进网点的客户，都能感受到如春风拂面般的贴心与温暖。
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