山东
随着数字金融的快速发展，农行济南天桥支行营业室聚焦老年客户群体的实际需求，持续优化服务流程与方式，通过推行贴心、细致的“慢服务”模式，切实帮助老年人更好适应智慧金融环境，赢得了客户的广泛认可。
该行从硬件设施与厅堂服务两方面同步提升适老化服务水平：在网点内配备老花镜、放大镜、大字版业务指南等便民设施；工作人员服务老年客户时主动放慢语速、提高耐心，确保业务讲解清晰易懂。针对不熟悉智能设备的老年客户，安排专人提供“一对一”辅助指导，始终遵循不急不躁、耐心相伴的原则，营造安心、便利的业务办理环境。
此外，定期开设“银发课堂”，围绕防范金融诈骗、手机银行基础操作、社保待遇资格认证等主题举办公益讲座，以通俗易懂的形式帮助老年客户学习实用金融知识，稳步跨越“数字鸿沟”。在服务细节方面，网点还为行动不便的客户提供上门服务，为有特殊需求的业务开通绿色通道，于细微之处彰显服务温度。
天桥支行营业室相关负责人表示，“慢服务”并非降低效率，而是通过更贴心、更人性化的服务方式，保障老年客户在业务办理过程中获得充分尊重与清晰指导。下一步，该行将继续推动适老化服务升级，在加快推进数字化转型的同时，坚守“金融为民”初心，持续提升各类客户群体的金融服务获得感与满意度。
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