山东
“真是太感谢了，忙活这么久，一分钱都没差！”客户王先生紧紧握着农业银行济南堤口路支行工作人员的手，感激之情溢于言表。这一幕，正是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。
近日，王先生拎着沉甸甸的布袋走进堤口路支行的营业大厅，袋中是他经营五金店积攒的数千枚硬币。因面额繁杂、数量庞大，清点难度较高，他此前辗转数家机构都未能顺利办理，最终抱着试试看的心态来到农行。
大堂经理见状，第一时间上前接过布袋，一边安抚客户情绪，一边迅速向支行负责人汇报情况。支行当即启动便民服务预案，抽调业务骨干开启绿色服务通道。工作人员有条不紊，专注分拣不同面额硬币，细心擦拭沾有污渍的硬币表面，手工核对异形币。清点过程中，员工还不时向王先生通报进度，缓解他的焦急情绪。
历经一个多小时的细致忙碌，数千枚硬币终于清点完毕，合计金额2000余元。当存单与明细清单一同交到王先生手中时，他连连称赞农行服务“贴心又靠谱”。
一枚硬币虽小，承载的是客户沉甸甸的信任；一次清点虽繁杂，彰显的是农业银行的责任与担当。一直以来，农行堤口路支行始终坚持把客户的“小事”当作“大事”来办，用点滴贴心服务为客户排忧解难，让金融服务的暖流浸润千家万户。
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