山东
近日，在农行济南泺源大观园支行大厅里，一位白发苍苍的老人紧握银行卡，目光焦急地望向排队叫号屏幕。此时，银行工作人员丁经理主动走上前，短短十五分钟内，不仅帮助老人完成了跨行转账，还为他省下了手续费和漫长的等待时间。
“姑娘，快过年了，我想给外地的孙子转点零花钱，可我不会用这些智能机器。”一位白发苍苍的老人向丁经理表达了自己的困扰。按照常规流程，跨行转账需要取号排队，而且会收取一定手续费。丁经理没有简单引导老人排队，而是将老人引导到一旁，拿出自己的手机，开始耐心指导老人使用手机银行。
“您可以下载一个手机银行，在手机上转账就不要钱了，您不会用的话我们都可以指导您的。您看，点开这个图标，输入账号……”丁经理一边解说，一边指导老人亲自操作。当转账成功的提示出现时，老师的脸上露出了如释重负的笑容：“没想到这么快，还省了钱！谢谢你啊，姑娘！”
这看似简单的服务背后，是丁经理对老年客户需求的深刻理解。她表示：“许多老年人对数字金融工具既好奇又害怕，他们需要的不只是技术指导，更是耐心的陪伴和鼓励。”在金融科技快速发展的今天，如何让老年人平等享受数字化便利成为社会关注焦点。丁经理和同事们的暖心服务，不仅是一次简单的业务协助，更是金融机构履行社会责任、传递金融温情的生动体现。这种“速度+温度”的服务模式，正在悄然缩短着横跨在数字时代的“银发鸿沟”。
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