山东
近日，农行济南泺源英雄山支行迎来了一位神色略显不安的女客户。她拿着手机，步履匆匆地走进大厅，目光中带着疑惑与担忧。这一幕，被正在大堂值班的网点主管看在了眼里。
“您好，请问有什么可以帮您？”主管主动迎上前，微笑询问。客户王女士（化名）有些焦急地打开手机短信界面：“我刚收到一条短信，说有一笔资金到账，让我点击链接确认。点进去是一个要输验证码的页面，我不太敢操作，想请你们帮忙看看。”主管仔细查看短信内容，凭借多年银行从业经验和反诈敏感度，她立即意识到这可能是一条诈骗短信。她没有简单回应“这是诈骗”就结束，而是轻声安抚客户：“您先别急，我们一起来核对一下。”
她请王女士坐下，随后通过银行系统详细查询了其账户近期交易明细，逐笔与客户确认。结果显示，并没有短信中所提及的“待确认资金”入账记录。“您看，您的账户近期并没有不明资金进来。这种短信是不法分子常用的诈骗手段，链接背后往往是伪冒网站，一旦输入验证码或个人信息，账户资金就可能被盗取。”主管一边指着屏幕上的明细，一边耐心解释。她接着用通俗易懂的语言，向王女士介绍了当前常见的几种诈骗手法，特别是冒充银行发送虚假到账信息、诱导点击钓鱼链接的骗局。“凡是遇到陌生链接，一定要谨慎，不要轻易点击。查询账户资金，最安全的方式是亲自来我们网点，或者通过官方手机银行APP登录查看。我们银行绝不会通过短信链接让客户输入敏感信息。”听完解释，王女士松了一口气，脸上露出了安心的笑容：“太谢谢你了！幸亏我来网点问了一句，不然可能真要上当了。你们真负责！”主管笑着递上一份反诈宣传折页：“这是我们应该做的。保护客户的资金安全，是我们的责任。以后有任何不确定的，随时欢迎来网点咨询。”
一次及时的咨询，一句耐心的解答，传递的不仅是金融知识，更是一份可靠的安全感。农行济南泺源英雄山支行将持续践行金融为民的初心，用真诚服务温暖每一位客户，携手共建平安金融环境。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
