客房漏水客人专业化妆品被泡 喆啡酒店称须有法院判决才可照价赔偿

来源： 信网 责编：秦璐 2026-01-31 14:52:14

被水泡了的化妆品（来源：受访者）

信网·信号新闻1月31日讯　酒店客房漏水，化妆品被泡，必须打官司才能获赔？2026年1月中旬，赴京旅游的李女士入住喆啡酒店期间遭遇客房漏水，随身携带的专业化妆物料受损。涉事喆啡酒店门店负责人表示，李女士需拿出有力证据酒店才能赔，但公开可查的物品价格清单不算“有力证据”，只有“法院判决”才算。律师指出，酒店的做法增加了消费者的举证责任，可以称得上“恶意引讼”。

喆啡酒店客房卫生间漏水 专业化妆物料“泡汤”

广州的李女士年初通过电商平台预订了喆啡酒店（北京南站永定门外地铁站店）1月12日至15日的四晚客房，共花费1685元。她是一名专业的婚礼化妆师，因此随身携带了化妆箱、化妆工具、化妆品等专业物料。

李女士告诉信号新闻(0532-80889431)，她是1月13日凌晨1点办理的入住，13日一早出门时，还特意告知酒店无需提供客房打扫服务。“就是怕别人动我的箱子，这些都是给新娘化妆用的工具，碰坏了就没法干活了。”李女士说。

当晚11时，结束一天行程的李女士返回酒店，客房卫生间的景象让她瞬间崩溃——顶灯正在漏水，临走时放在卫生间的化妆箱遭了殃。“里面所有化妆品、化妆刷、工具包都泡在了水里，全都得重新购置，这直接影响了我后续的工作安排。”李女士说，她当即联系了酒店前台，工作人员到场查看后确认了漏水情况，并承诺会上报给领导，再给出解决方案。

被水泡了的化妆品（来源：受访者）

酒店只愿赔一晚房费

1月14日晚，李女士收到了喆啡酒店的初步解决方案——退还一晚房费421.25元。李女士告诉信号新闻，自己被浸泡的化妆品原价就要2000元，还有眼影、粉饼等工具也都没法用了，即便扣除折旧，她自己计算的损失也要1200多元。她希望酒店要么赔偿全部损失，要么退还四晚房费，店方拒绝了她的要求，还让李女士报警处理。到场民警表示，此类民事纠纷无法强制酒店赔偿，建议双方通过诉讼途径解决。

酒店称漏水系楼上民宅水管损坏所致 索赔需提供有力证据

1月26日，信号新闻与上述喆啡酒店门店负责人取得联系。对于李女士反映的问题，他回应称，此次顶灯漏水并非酒店自身设施问题，而是楼上民宅水管跑水，渗透至酒店的客房顶灯处，最终引发漏水。事件发生后，酒店第一时间派人赶赴现场核实情况，并迅速修复了漏水问题。

该负责人表示，考虑到漏水事件给李女士的入住带来不便，酒店已主动提出免除其当晚房费。对于李女士提出的化妆物料因漏水受损无法使用的诉求，酒店并非拒绝赔偿，而是希望其提供合理有效的证据。当信号新闻问及如果李女士提供相关物品的价格清单，店方是否可以照价赔偿时，这位负责人予以否认。他说，他们需要的是有力的证据，比如法院的判决。“由于我们对专业化妆设备不了解，不能仅凭口头表述确认损失情况。我们已明确告知李女士，只要她能提供合法有效证据，证明设备损坏确系此次漏水事件所致，我们可以先行垫付赔偿款项，后续再向楼上漏水的居民方进行追偿。”

对于店方的说法，李女士表示挺无奈。在她看来，就损失物品价值举证并不难，这些商品的价格都是公开的，但为了这几百块钱的差价去打个官司，甚至可能还涉及到专业机构的鉴定，这个账就不划算了，自己也没有时间精力去做。“也许酒店方面就是看准了这个，才提高了举证门槛，就是让我知难而退。”李女士说，这种做法对消费者来说，并不公平。

律师：权责清晰不应推诿 恶意加重举证责任涉嫌侵权

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，酒店作为住宿服务提供商，有义务确保顾客的人身及财产安全不受威胁或损害。卫生间顶灯漏水属于酒店管理范围内的设施故障范畴，即便漏水来源于三楼住户家中水管，酒店通常也需先向消费者承担赔偿责任，而后有权向第三方追偿已支付的赔偿款。

史律师表示，本案的权责划分其实并不复杂，本可通过协商正常解决，酒店负责人的说法增加了消费者的举证责任。“在第一时间有店方人员到场，且并未就物品损坏原因产生争议的情况下，再要求消费者证明系漏水导致，还要求消费者提供法院判决等所谓有力证据，这也是一些企业常见的应对索赔的做法。”当诉讼成本不足以覆盖损失时，很多消费者也就不愿再追究。这在某种意义上，也是对消费者的侵权，诉讼不应该成为拒绝承担责任的挡箭牌。对于这种恶意引讼行为，建议有关方面应该增加惩罚措施，比如让引讼方承担对方律师费、鉴定费、诉讼费等。（徐基峰 郭慧敏）

[来源：信网 编辑：秦璐]