当着杰克·韦尔奇面拍桌子骂他败家子，收摩托罗拉100万只干3个月，这个老头凭啥被称质量丞相？

质量丞相朱兰的传奇故事

各位企业质量的朋友们，大家好！今天咱们聊一位更狠的爷。这位爷有多狂？这么说吧，杰克·韦尔奇知道吧？通用电气铁血CEO，人送外号"中子弹杰克"，裁员跟切白菜似的。但1981年，就在这爷们的地盘上，一位82岁的老头当着50多位高管的面，拍着桌子骂他："韦尔奇，你想做第一？你的质量成本是销售额20%，行业平均8%，你不是第一，你是第一败家子！"

全场死寂，韦尔奇脸都绿了。但更绝的是，20年后，韦尔奇在自传里写："那个老头教会我，质量是经营战略，不是技术官僚的游戏。"

这个老头，就是今天的主角——朱兰。

序章：被戴明光环掩盖的天才

1954年东京羽田机场，戴明钻出租车考察，朱兰坐专车前往，两位质量大师擦肩而过

1954年，东京羽田机场，戴明和朱兰第一次在日本"偶遇"。

戴明拖着两个破箱子，钻进出租车，对司机说："围着丰田转三圈。"

朱兰坐上专车拜访，两人酒店彻夜长谈，

1950年代，戴明在日本封神，日本人管他叫"质量之神"。朱兰也去日本讲学，但名气差了一大截。为啥？因为日本人喜欢听神话，听"战后重建"这种宏大叙事；而朱兰，只会讲方法，讲"适用性质量"这种干巴巴的工具。

据说两人曾在东京的酒店有过一次彻夜长谈。戴明说："朱兰，你的理论太实用了，没故事。"朱兰回："你的故事太神话了，不落地。"

这场"暗战"，没有输赢。戴明赢了日本的信仰，朱兰埋下了方法论的种子。30年后，当美国企业被日本打得满地找牙时，他们才发现：戴明的PDCA是灵魂，朱兰的"适用性质量"才是肉身。

但历史就是这样，记住的总是神话，忘记的是方法。朱兰，成了那个被戴明光环掩盖的"质量丞相"。

第一幕：适用性质量革命——"给需要锤子的人一把金锤子，不是高质量，是愚蠢！"

1965年通用汽车总部，朱兰当着高管面直言："凯迪拉克质量虽好，但对上班族适用性不如卡罗拉"

故事回到1965年，通用汽车总部。

当时通用汽车如日中天，凯迪拉克是身份象征，质量标准是"不计成本地好"。朱兰受邀做咨询，调研了三个月，在高管会上甩出一句话：

"凯迪拉克的质量是很好，但对普通上班族来说，适用性不如卡罗拉。"

通用高管炸了！一位副总裁拍着桌子站起来："朱兰博士，您这是在侮辱美国工业！"

朱兰不慌不忙，指着墙上的质量成本报表："先生，质量不是工程师的炫技，是用户需求的精确匹配。你给需要锤子的人一把金锤子，不是高质量，是愚蠢，是浪费！"

全场哑火。

朱兰继续说："你们定义质量为'符合标准'，我定义质量为'适用性'（Fitness for Use）。用户买锤子是为了砸钉子，不是为了收藏金子。你们的凯迪拉克，对华尔街银行家适用性100分，对女教师只有60分。但她们都在为那多出来的40分买单，这就是通用汽车质量成本居高不下的根源。"

受朱兰理论启发，通用汽车推出经济型土星系列，主打"适用性质量"，首年销量突破50万辆

这番话说完，通用CEO沉默了三天。三年后，通用推出经济型轿车土星系列，明确定位"适用性质量"：不追求奢华，追求"够用、好用、耐用"。

土星系列上市第一年，销量突破50万辆，成为美国本土品牌对抗日本车的利器。通用在年报里悄悄写了一句："感谢朱兰博士的适用性理论。"

朱兰笑了："他们终于听懂了一半。"

什么是"适用性质量"？朱兰用了一辈子解释：

• 质量不是越高越好，是越合适越好

• 质量成本要算用户账，不能算工程师账

• 质量管理的第一步，是定义谁是你的用户

这套理论，比戴明的PDCA更难懂，因为它要求企业承认自己"不懂用户"。但没有这套理论，PDCA就是无头苍蝇。

第二幕：100万咨询费，只干3个月——"你们管理层不想改，只想找替罪羊"

1985年摩托罗拉，朱兰入驻3个月宣布退50万美元："你们管理层不想改，只想找替罪羊"

1985年，摩托罗拉被日本企业打得找不着北，手机业务亏损严重。董事会咬牙拍板：请朱兰！报价：100万美元，为期一年。

什么概念？1985年的100万，相当于现在的300万美元，折合人民币2000多万。朱兰当时已经86岁，开价这么高，就是想让对方知难而退。没想到摩托罗拉真答应了。

朱兰带着团队入驻，头一个月，开了47场座谈会，访谈了从一线工人到VP的200多人。

第二个月，他让团队核算摩托罗拉的质量成本，结果吓一跳：质量成本占销售额的23%，是行业平均值的3倍！

第三个月，朱兰召集摩托罗拉全体高管，在会议室里宣布：

"你们的问题我看明白了——管理层不想改，只想找替罪羊。技术没问题，工人没问题，有问题的是你们这帮坐在办公室里的人。这咨询我干不了，50万美元我退给你们。"

说完，起身就走。

摩托罗拉CEO罗伯特·高尔文当场傻眼，冲过去拉住朱兰："博士，您这话什么意思？"

朱兰甩开他的手："我什么意思？你们请我来，是想让我说'工人需要再培训'、'设备需要升级'，对吧？这样你们就可以名正言顺地裁员、买新设备，把责任推得一干二净。但我告诉你们，质量是管理问题，不是技术问题。你们技术很好，管理很烂！"

高尔文沉默了足足一分钟，然后深鞠一躬："博士，请您留下。我们改。"

朱兰这才坐下，开出了一个条件：所有VP以上高管，必须亲自下车间，每月不少于8小时，持续一年。做不到的，自动辞职。

这一剂猛药，救活了摩托罗拉。三年后，摩托罗拉质量成本降到8%，手机业务扭亏为盈。高尔文在股东大会上公开说："朱兰博士用100万和3个月，教会我们一个真理：质量改善自上而下，不是自下而上。"

摩托罗拉推行六西格玛后，朱兰拒绝500万美元冠名费："这是戴明PDCA的商业包装，与我无关"

后来，摩托罗拉推行六西格玛，请朱兰挂名。他拒绝了："这是戴明PDCA思想的商业包装，与我无关。别把我的名字用在营销上。"

这话传到韦尔奇耳朵里，韦尔奇说："朱兰是真懂质量的，也是真倔。"

第三幕：通用电气的"质量政变"——"先把你那些只会做PPT的质量总监开除一半"

1981年通用电气会议室，82岁的朱兰当着韦尔奇面拍桌怒斥："你是第一败家子！"

1981年，韦尔奇刚接手通用电气，意气风发地推"数一数二"战略：业务做不到行业第一第二，就砍掉。

朱兰被请去评估GE的质量体系，调研了三个月，在高管会上，当着韦尔奇的面，拍着桌子开炮：

"韦尔奇先生，你想做第一，但你的质量成本是销售额20%，行业平均8%。你不是第一，你是第一败家子！"

全场死寂。

韦尔奇的脸，从白变红，从红变青。他强压怒火，反问："那你说怎么办？"

朱兰毫不客气："先把你那些只会做PPT的质量总监开除一半。质量不是报告写出来的，是现场管出来的。"

一位高管硬着头皮说："博士，我们GE的质量体系，全是按照您的手册建的..."

"所以你们只建了体系，没建信仰！"朱兰打断他，"你们把质量当成成本中心，当成合规要求，当成给客户的交代。但质量是利润中心，是竞争优势，是管理层的首要责任！"

韦尔奇被朱兰骂醒，三年后推出六西格玛，但朱兰拒绝署名："这是戴明思想的商业化"

那场会，开得像政变。韦尔奇没当场采纳朱兰的建议，但散会后，他让秘书把朱兰的调研报告复印了50份，给所有高管人手一份。

三年后，GE推出六西格玛，韦尔奇在内部讲话里说："朱兰博士骂醒了我。质量不是技术官僚的游戏，是CEO的工程。"

有趣的是，六西格玛成功后，GE想请朱兰挂名，甚至提出给"朱兰六西格玛"冠名费500万美元。朱兰再次拒绝："这不是我的理论，这是戴明思想的商业包装。你们这些CEO，总想造神，却不愿背锅。"

尾声：质量丞相的孤独

1995年，90岁的朱兰退休，美国质量协会授予"质量活化石"称号，但他自认是"活着的警告"

朱兰活了103岁，比戴明多活了10年。

他去世前，美国质量协会给他办寿宴，韦尔奇亲自录了视频："朱兰博士教会我，质量是适用性，不是完美性。"

但朱兰自己却说："我教会了韦尔奇，但没教会美国企业界。他们还是喜欢戴明的神话，不喜欢我的方法。"

这话听着心酸，但这就是朱兰——质量界的丞相。

戴明是先知，在日本封神，靠的是信仰和感染力。朱兰是丞相，在美国点将，靠的是方法和工具。戴明讲的是"道"，朱兰讲的是"术"。没有道，术是行尸走肉；没有术，道是空中楼阁。

朱兰比戴明更懂企业政治，所以他能在GE、摩托罗拉这些巨头中间游走，能用100万的咨询费教会他们"质量是管理问题"。但也正因如此，他不够传奇，不够神话，不够"封神"。

历史记住的是戴明的出租车和烟头，记住的是神话。但改变现实的，是朱兰的"适用性质量"，是方法。

1995年，90岁的朱兰退休，美国质量协会授予他"质量活化石"称号。他摆摆手："我不是活化石，我是还活着的警告——警告那些想把质量当神话的CEO，质量是生意，是适用性，是你们的责任。"

结尾：那个拍桌子的老头

戴明是封神先知，朱兰是点将丞相。历史记住神话，但企业更需要方法

回到1981年的GE会议室。

那个82岁的老头，拍着桌子骂韦尔奇"败家子"。他不是在骂人，他是在叫醒一个时代。

他拍下去的每一掌，都是对美国企业界的当头棒喝：别给我的理论戴高帽，别把我的方法变神话，别想把质量责任推给工人和工程师。

戴明教会日本人"质量是信仰"，朱兰想教美国人"质量是生意"。日本人听懂了前半句，也听懂了后半句。美国人只想听前半句，因为后半句太扎心——后半句的意思是：CEO，这锅是你的。

这个活了103岁的老头，用一辈子证明了一个道理：质量界既需要封神的先知，也需要点将的丞相。先知给了方向，丞相给了地图。方向让人热血沸腾，地图让人走到终点。

历史记住了戴明的神迹，但企业界更应该记住朱兰的忠告——质量不是传奇，是日常；不是成本，是投资；不是口号，是适用性。

那个拍着桌子骂韦尔奇的老头，不在了。但他的话，还在每一个质量总监的耳边回响："你们管理层，才是质量问题的根源。"

【互动引导】

各位质量人，朱兰和戴明，您更站谁？评论区聊聊：

1. 您所在企业，是"戴明式"的质量信仰，还是"朱兰式"的质量适用？

2. 您认同朱兰说的"80%质量问题在管理层"吗？

3. 如果让您选，您愿意花100万请朱兰骂3个月，还是花50万请戴明讲8天？