上海
你有没有莫名其妙
被保险扣过钱？
近日，市民胡先生发现
他在毫不知情的情况下
“购买”了泰康在线的保险
记者调查发现
这绝非一不小心“误点误触”
大量市民网友遭遇了
类似的“被投保”经历
上周末，胡先生他意外发现，自己竟有一笔300元的支出，快捷支付给了“泰康在线”，拨打公司客服热线询问后，对方立刻道歉，并表示会立刻退款。
“‘哎呦，对不起呀，先生！’”
胡先生说，他险些就被“好态度”糊弄了过去。
“开始我想，态度挺好的，他们是搞错了。后来我想，你怎么扣的我款呢？我又没有买你的保险，至少我不知情啊！”
类似情况并不罕见，保险经纪从业者、网友“幻羽化纤”透露，他运营的公众号，近半年来，收到了大量退保咨询。
“大部分人被扣款，不知情，然后就很气愤。从数量上来算的话，至少有百来个了，基本上是泰康在线居多。”
“幻羽化纤”说，求助者大多只能提供扣款截图，仿佛“集体失忆”，说不清购买时间、渠道和产品。
采访中，网友“幻羽化纤”帮助记者拉群征集线索，群里不断有网友提问，该如何退保。求助者问的最多的问题是，该找谁退保，电话是什么。
所幸，用户“被投保”的过程并非完全“黑箱”。
在国家金融监管总局官方一站式保单查询平台“金事通”APP上，记者看到了胡先生这张名为“全能保·百万医疗框架月交”的失效保单，“保障”期一年，去年11月底生效。
胡先生推测，今年才扣款，可能是关联的银行卡此前余额不足。
他随后回忆起，大概在去年11月，确实曾接过一个电话。
“他说你已经有一个保险，国家给你的，启用的时候，操作也很简单，京东会给你一个验证码，有6毛钱的服务费之类的。果然是京东发了个验证码，然后我就输进去了。”
无独有偶，抖音网友“清淞阿爸”去年底也接到过泰康在线的客服电话，称其有一份生效保单。
“我说，我没领过保险啊。客服说，我用企业微信加你，你同意一下，我给你处理了。”
网友“清淞阿爸”加了泰康在线的客服企业微信，对方发来的“处理”链接，点进去后写着“已进入投保流程”。
“她说，‘你往下滑，获取验证码你点一下。’我立马警觉了！”
从“清淞阿爸”晒出的电话录音中可以发现，面对用户的质疑，客服依然应对从容，甚至用“继续扣费”施压。
客服：“这个保单已经存在了，我这边是带着您处理，您要是不处理的话，就按照原价保费636（元）给您继续扣除。”
网友“清淞阿爸”：“我没有买你这个保险！”
客服：“您不需要处理的话，我这边给下一个客户处理了。”
这条视频下，不少网友跟帖，晒出自己被泰康在线扣费的截图。
在小红书上，也有网友晒出了在企业微信上和客服的对话。
记者为此联系了泰康在线，次日收到回复。
工号为61001的客服人员承认公司部分产品由合作机构推广，在销售环节存在问题。
“经核查确认，相关保险中介机构，未按我们公司的规范开展保险销售业务，现在已经终止与相关保险机构的业务合作，并责令其做全面整改。”
但对于涉事中介机构是哪家，具体有什么问题，影响了多少用户……这名客服人员表示，无法透露。
61001号客服：“您提到的，具体中介的机构和业务，这个属于商业这边的信息，没有办法详细告知您。”
记者：“已经被诓骗的消费者，你们会一一进行核查吗？”
61001号客服：“用户反馈的话，肯定会第一时间调查核实处理的。”
记者：“他得发现了，你们才处理。”
61001号客服：“或者您可以提供用户信息，我们调查核实。”
记者发现，这类被悄然扣费的保单多是医疗险。
用户如果不知情，出险理赔无从谈起，如果健康状况不符投保要求，更不可能获得保障。
通过隐瞒、欺骗促成的“销售”
让“保障”成为一场防不胜防的算计
最终损害的是用户的利益
侵蚀的是整个保险行业的根基
类似情况涉及的
不只一家保司
我们的调查也没有停步
欢迎市民网友提供更多线索
综合自话匣子
来源 | 新民晚报
作者 | 魏丽英 高飞 整合
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