居然智家全新战略加速落地，数智赋能与生态协同开启二次腾飞

2025年10月29日，在居然智家（000785.SZ）举办的“传承·创新”战略发布会上，公司擘画的以“新战略、心服务、鑫模式”为核心的全新发展蓝图徐徐展开，明确战略重心从“数字化、智能化、国际化、绿色化”升级为“数智化、场景化、全球化、可持续发展”。在家居行业从增量竞争转向存量竞争、从卖方市场步入买方市场的大背景下，居然智家此次战略升级不仅是对企业发展路径的重新定位，更是应对行业深刻变革、构建长期竞争优势的关键布局。

以“智”破卷，重构全链路，构筑竞争新优势

作为国内知名的连锁家居卖场运营商，历经26年的行业深耕，居然智家已发展成为覆盖全国30个省、300多座城市，拥有近400家家居卖场、购物中心和100多家生活超市的大型商业连锁集团，为超过35万商户与导购员搭建发展平台，持续携手共进。

也正因公司始终站在行业前沿，更早地洞察到消费市场需求已从“买家居单品”转向“买生活方式”。传统家居卖场普遍存在的数据孤岛、系统割裂、体验不佳等问题，无法适配消费升级趋势下的新需求。对此，居然智家将专业管理与精耕细作视为企业发展的核心逻辑。自2025年8月11日起，公司宣布正式进入第二发展阶段——由高度职业化的经理人团队共同决策和管理的新时期，这也将成为企业实现二次腾飞的新起点。

同时，居然智家以“数智化”打通整条链路，以“场景化”重构消费体验，以“全球化”拓展增长边界，以“可持续发展”夯实长期价值。而这一战略升维的关键支撑正是公司近年来打造的三大数智化引擎：“洞窝”“居然设计家”“居然智慧家”。其中，“洞窝”作为居然智家围绕家装家居全产业链打造的全零售行业数智化基础设施，现已入驻超1200家卖场、15万商户（非居然体系卖场占比70%），实现跨区域线上销售赋能。以上海为例，在未布局居然智家实体店的情况下，该地区通过“洞窝”实现日均超150万元的智能家居销售。未来三年，洞窝将逐步升级为深度参与、价值共担的“全产业链服务商”——前端深度嵌入产业核心流程，直接为客户交付可衡量的业务成果；后端融合云计算与人工智能等前沿技术，打通卖场、商户线上线下流量运营与内容运营，为家装家居产业筑牢发展基石。

“居然设计家”则依托AI设计工具与超1400万真实户型库，提供一站式设计解决方案。数据显示，截至2025年12月末，“居然设计家”拥有超2000万全球用户、超1940万平台设计师，已为全球业主设计4690万套空间，真实户型1412万套，模型超过1996万。“居然设计家”正在持续赋能设计、营销、供应链三方面——通过加入OpenUSD联盟、接入VeOmniverse，推动数字资产格式互通，实现AI灵感获取、AI生成3D方案和模型，为用户提供全域投放、智能客资清洗、精准客资分发等服务，并构建集AI设计工具、商品交易、服务撮合为一体的商业模式，实现“所见即所得”。未来三年，“居然设计家”的用户数量、3D模型数量、案例数量计划保持30%的年增速。

此外，公司将着力加强“居然智慧家”平台建设，通过构筑跨品牌、跨生态、跨终端的数字化通用智能家居操控系统，连接手机、汽车、家电、智能家居等各种智能终端设备，进而实现消费大数据的互通互联。截至目前，居然智慧家通用智能家居系统连接合作品牌超300家，2025年上半年新开业门店14家，实现销售额超34.9亿元，同比增长55.3%。当前，居然智家在积极打造“人、车、家”智慧生活新场景的基础上，还在持续探索通过能源监控与数据收集、设备优化与控制、整合可再生能源资源，打造智能家居“绿色环保生活新方式”；通过“传感器+芯片+AI算法”，赋能智能家居提供个性化的健康管理和疾病预防，打造“生命健康管理新时代”。未来三年，公司计划在智能联动场景体验下实现年销售200亿元。

以用户为中心，以厂商为圆心，重塑行业健康生态

在加速数智化转型、全面提升运营效率和管理效能的当下，面对消费信心波动增多、行业信任亟待重建等现实问题，居然智家还将服务作为核心竞争力的锚点，力求以极致体验赢得用户信任和商家支持。在这一背景下，“心服务”“鑫模式”应运而生。

锚定“心服务”，居然智家面向消费者，正式推出“居然1+6心服务体系”——以“统一收银，先行赔付”为核心，配套质量问题三年“三包”、绿色环保、一个月无理由退换货（非商品质量问题）、保价90天（买贵双倍退差价）、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗等六项承诺。这一服务体系实现了从“有服务”到“优服务”、从“标准化”到“用心化”的跃迁，不仅强化了消费者信任，也进一步构筑了品牌护城河。其中，“先行赔付”机制由居然智家率先在业内推出，明确卖场作为平台方为消费者兜底的责任范围。公司提出，消费者在居然智家购买任何商家的产品出现质量或服务问题，商户拖延或无力赔付时，均可凭居然智家统一销售合同与统一收银凭证直接向居然智家提出赔付。截至目前，公司累计动用先行赔付金额超过3.2亿元，为12万用户解决了售后难题。

聚焦“鑫模式”，居然智家面向合作伙伴，启动“百川计划”，面对当前商户经营压力加大、传统租金模式难以为继的现实，公司将固定租金转变为动态租金，让厂商将“私域流量”（如社群、老客户、品牌粉丝等）作为抵扣租金的“结算货币”——“引流越多，租金越低”，最终实现一份流量带来“转化卖货+抵扣租金+独享流量”的多重收益。同时，自然客流、官方平台、小区推广与直播获客等公域流量由居然智家卖场统一运营并开放给所有商家。未来三年，“百川计划”将覆盖居然智家全国所有线下门店，通过构建“工厂赋能+卖场支持+经销商创收”的新生态，有望显著降低商户成本、提升招商吸引力，做大整个生态的流量蛋糕，推动平台与商户从“零和博弈”走向“流量共享”。

从新发布的战略规划中不难看出，居然智家正在从“家居卖场运营商”向“全行业产业数智服务商”转型，以“心”换心，以“流”破卷，一系列举措提升了消费者的满意度和商户的信心值，为企业可持续发展奠定了坚实基础。

目光转向2026年，居然智家将聚焦“场景化”和“全球化”两个关键方向发力。

“场景化”即推进场景化卖场改造，通过空间重构提升消费体验，实现全链路服务升级。据了解，未来三年，居然智家将在全国一、二线城市打造50个2000-5000平的生活场景集合馆——“银发”生活馆、“萌宠”小家园都会在此出现，还可以看到“电竞房”“阅读区”“品茗室”等多元化场景，为中国家庭提供需求全覆盖、服务一体化的理想生活解决方案。

“全球化”即继续深化全球化布局。目前，居然智家已落地柬埔寨金边、并正在筹备马来西亚吉隆坡项目。居然智家将充分整合国内供应链、加快建设海外仓，以东南亚为基石，形成向中东、中亚辐射的实体网络。公司以“洞窝”为核心构建强大的跨境服务体系，整合航运、关务、结算等全流程服务能力，为全球家居产品流通提供稳定、高效的“护航”；依托“居然设计家”的技术能力与用户规模，实现全球用户的精准触达与心智渗透，推动中国家居品牌从“产品出海”迈向“品牌出海、供应链出海乃至制造出海”。

战略合作渐次落地，加速数智化转型、丰富场景化体验

值得关注的是，新战略发布后，得到了产业上下游企业的广泛认可，居然智家迅速推进关键合作，夯实数智化与全球化能力，加速战略蓝图落地。

2025年11月25日，居然智家与阿里巴巴旗下高德签署战略合作协议，依托高德亿级用户流量与精准LBS能力，为入驻商户提供线上曝光与引流，并支持居然智家的“百川计划”协同落地，助力商户降低获客成本。同时，双方将推动居然智家全国百余家核心卖场及数万家商户集中入驻高德，打造“店中店”商业生态，实现从位置曝光到内容服务、从引流到核销的全链路打通。基于此次战略合作，居然智家所覆盖的过万商户、千万余商品信息将接入高德，包括商品详情、价格体系、可核销代金券及“先行赔付”“三年质保”“90天价保”等服务承诺。通过高德到店，用户在高德搜索“居然智家卖场”或相关家装服务时，可直观获取商品与服务信息，实现“决策—领券—导航—到店—核销”一体化体验。

居然智家还将与高德共同探索AI技术在家装消费场景中的深度应用。“居然设计家”AI能力将与高德LBS场景融合，例如，在高德“小区详情页”展示同户型样板间案例，推出“AI一键生成局部改造效果图”功能，帮助用户前置体验装修效果。高德AI智能体将应用于居然智家卖场服务场景，增强商户与用户的实时互动能力，优化服务体验与留资转化，激活智能家居、局改、适老改造等新消费场景。

2026年1月19日，居然智家新零售集团股份有限公司与软通动力信息技术（集团）股份有限公司（以下简称“软通动力”）签署战略合作协议。根据协议，居然智家将在数智化平台建设、SaaS软件技术服务外包、数字空间建设、AI技术应用及硬件升级等领域与软通动力展开合作，全面推进洞窝、设计家、智慧家、智能家装及全球化业务等多板块的数智化转型。在全球化市场联合拓展方面‌，双方将整合国内外政商资源、渠道网络、行业生态、技术服务及行业标准，实现信息共享与资源互补，共同开拓海外市场并构建生态体系。在生态空间建设方面‌，双方将在工程建设、AI数字商业空间打造、供应链采购等生态空间相关领域进行深度合作，探索发展新路径。

这些战略合作不仅强化了居然智家的流量获取与数字营销能力，更通过生态协同，将家装消费无缝嵌入用户日常生活场景，真正实现“全域融合”。

当前，中国家居行业正在经历深刻转型。上游房地产行业仍处于深度调整周期，带动家居家装需求从爆发式增长转向持续更新与品质提升。在此背景下，居然智家的新战略展现出显著针对性和前瞻性优势：数智化与场景化的深度融合，通过技术赋能重构消费体验，精准对接消费升级需求，持续激活存量市场；全球化布局与本土化运营的有机结合，依托国内产业优势拓展国际市场，开辟新的增长空间；树立开放的生态合作理念，通过与科技企业、优质平台、商户、设计师等多方协同，构建共赢的产业生态和长期的品牌价值，有望推动家居流通行业开启一个全新的时代。