年度热销发膜是它？看潘婷如何倾听消费者需求，打造口碑好物

转自 南方周末

对于一个企业而言，拥有将近两个世纪的历史，意味着有说不尽的故事。而在宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏看来，2009年是宝洁在188年发展历程中最重要的里程碑之一，那一年，宝洁决定在中国入驻天猫。十几年过去，人们回看那一刻，依然认可这是“非常正确的一个决策”。

2009年，天猫刚刚开始创业，在当时，B2C仍是个有待观望的新概念。而彼时的宝洁早已是快消行业的巨头。宝洁的影响力与初出茅庐的天猫相互碰撞，向整个市场释放了时代强音——在天猫，你或将触摸无限可能。

在此启发下，之后数年间，众多行业的领袖品牌纷纷到来，天猫也不负众望，成长为国内头部平台，回馈了宝洁一个能够直连亿万消费者的窗口。

对于快消品而言，用户决定着品牌的生命，拥有一扇窗口，意味着宝洁能够向消费市场伸出敏锐的触角。潘婷，正是其中之一。这个80年来持续深耕成分修护的美发护发品牌进入中国后，和平台一起探索用户需求，一起成长。

NEWty 2026天猫超级新品盛典现场潘婷品牌分享，图片来源于天猫

NEWty 2026天猫超级新品盛典现场，宝洁大中华区美发事业部及品牌管理部总裁邓胜蓝向人们娓娓道来潘婷数十年的匠心关怀：20世纪40年代，创始人古斯塔夫博士偶然听到女性朋友抱怨自己的头发干枯如草，难以梳理，于是他把原本用于治疗伤口的维他命原B5研究改造成了世界上第一瓶修复发油。

宝洁大中华区美发事业部及品牌管理部总裁邓胜蓝演讲现场

潘婷品牌就此诞生，“从不停止倾听”的精神，也深深刻进潘婷的DNA。

在那个战后重建的时期，潘婷听到的是女性对容貌和形象的要求，更是一代人对修复自信的期待。每个时代的用户都有各自的声音，只是，“倾听”的方式已发生巨变。随着宝洁与天猫的合作不断深化，潘婷也通过这一平台接触到更多消费者的心声。

2019年，为了帮女性解决烫染发损伤的困扰，潘婷深水泡弹发膜应运而生，并迅速成为天猫发膜品类的冠军。

但潘婷并不满足于这个“冠军”的头衔。平台数据呈现出的另一个事实是，普遍对自己头发不满意的中国女性，仅有10%在使用发膜。

于是，潘婷再次倾听用户的声音，天猫成为对话的窗口，那些“吐槽”和“抱怨”的背后，是人们真正的诉求：“不要昙花一现的顺滑，而要根源的重生。”

这一次，潘婷将目光投向了护肤领域的明星成分“胜肽”，把维他命原B5与胜肽结合，研发出了第4代胜肽泡弹发膜。

潘婷第4代胜肽泡弹发膜发布会现场

早在胜肽泡弹发膜上市前六个月，潘婷就在天猫支持下进行了超过5万人次的消费者测试，推广期更以天猫U先试用为渠道，触达了近6000万的人群。

广泛地深入消费者、满足消费者的需求，让这一产品收获了压倒性的好评。科技的创新，如愿点亮了“每一缕发丝背后的期待”。