池州农行：以金融力量书写责任与温度

本文转自：人民网-安徽频道

作为扎根池州的国有大行，中国农业银行池州分行始终秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，将金融服务的温度融入社会发展肌理与百姓生活日常。从老年群体的适老化关怀到特殊客户的应急保障，从清晨的网点服务到深夜的上门支援，池州农行以专业高效的智慧服务、温暖细致的贴心举措，在每一个场景中践行“金融为民”的初心使命，勾勒出国有大行的责任担当与民生温度。

十公里奔赴，解锁“服务无距离”的承诺

清晨，青阳木镇支行刚开门，汪大娘便攥着老伴的社保卡匆匆赶来，额头上满是汗珠。经客服经理耐心询问得知，原来汪大娘的老伴丁大爷，前几年突发中风，行动完全依靠拐杖。前一日汪大娘取钱时反复输入密码未成功，导致卡片被锁。她原以为ATM机即可解锁，于是天不亮就搭乘最早一班公交赶到镇上，却发现机器仍显示“密码错误”。面对汪大娘家的特殊情况，大堂经理第一时间汇报网点主任和内勤行长，启动了特事特办流程。当天下午，网点主任和内勤行长带上移动设备和相关资料驱车十公里前往汪大娘家，耐心指导丁大爷进行人脸识别等全流程操作，最终完成密码解锁。

晚间上门办卡，践行“服务不打烊”的初心

“大晚上还办业务，农行的服务太贴心了！”东至县一位高龄老人及家属对工作人员的上门服务连连致谢。原来，老人年事已高而且行动受限，无法亲自到网点办理社保卡，而社保卡关系到退休金的发放和医保等重要权益。东至胜利支行网点主任得知消息高度重视，迅速启动特殊客户服务预案，明确服务流程与所需材料，在网点关门后带领客户经理开展上门服务。在老人家中，客户经理耐心核对身份信息、细致采集人像数据，通过移动设备高效完成信息录入、电子签名、卡片制作与激活等全流程操作。过程中，网点主任还用通俗易懂的语言向老人和家属讲解社保卡的金融功能、使用方法及反诈注意事项。

数字适老化，搭建“智慧无障碍”的桥梁

数字时代的技术革新，曾让不少老年群体望而却步，而农行的“手把手”辅导让智能金融变得触手可及。石台县年过六旬的环卫工人杨先生，攥着工资卡在网点的智能设备前犯了难。了解情况后，石台支行大堂经理立即上前提供辅导操作服务，逐笔清晰念出工资到账时间与金额，调大明细页面方便查看，并耐心解答疑问，很快帮他完成了查询。随后，工作人员还进一步辅导杨先生完成水电费缴纳，并协助他参与了抽奖活动。放慢的语速、放大的字体、反复的确认，再加上实实在在的便利，让焦急而来的老人舒心而归。

未来，池州农行将继续深耕金融服务领域，以更加主动、更加敏锐、更加精准、更加高效、更加协同的服务，打通金融服务“最后一公里”，为池州高质量发展注入源源不断的金融力量，书写更多关于责任、温度与成长的服务篇章。（肖娅）