让服务更有温度，看前海人寿如何用科技创新提升客户体验

在数字化浪潮席卷全球的今天，科技正以前所未有的深度重塑保险服务的面貌。保险不再仅仅是一纸契约，更是融合便捷、智能与温度的全流程体验。前海人寿深知，每一次服务触点的优化，都是对客户信任的珍视与回应。近年来，前海人寿通过科技手段赋能业务革新，加速推进承保、保全、理赔等业务全流程服务升级，打造智能化保险服务体系，大幅提升了服务效率，优化了客户体验。

前海人寿在原有多平台全流程无纸化投保服务的基础上，通过简化投保流程、优化投保界面、完善远程签名、提升人脸识别精确度等方式，让投保更高效、便捷和安全。同时，贴心的电子保单自助下载功能，也极大地方便了客户使用。

在健康告知环节，前海人寿推出智能问卷功能，可对客户的具体病史进行交互式问询，并基于客户的回答实时生成新的针对性问题，帮助核保员较全面地了解客户病史，使投保流程更加高效、顺畅，进一步提升客户体验与承保时效。

为保护消费者合法权益，前海人寿针对个险双录系统进行了全面升级，自主研发的双录系统在满足监管要求的基础上，创新性地采用了混合架构和远程双录多端同步方案，让双录操作更加安全、方便、快捷，同时为异地客户提供了双录解决方案。

在技术架构上，前海人寿双录系统采用“纯原生技术+H5投屏”的混合架构，三端共用一套系统，可以同时支持小程序、Android和iOS平台，满足不同客户的需求，让客户和业务员的双录操作更加灵活方便。

该系统有语音播报、语音识别、电子签名、IM即时通讯、视频加密等功能，客户和业务员均只需线上操作，通过手机即可完成全部双录流程，进一步提升了操作的便捷性。

前海人寿实现线上线下全场景智能双录，有效保障双录过程完整、严谨、合规，同时提升投保、双录效率和客户体验。

科技的本质是服务于人，前海人寿对于智能化服务体系的持续建设与升级，最终目标始终是让保险回归保障本源，更简单、更透明、更及时地守护每一个家庭与个人的安宁。未来，前海人寿将继续坚守“以客户为中心”的初心，不断探索科技与保险服务的融合点，推动服务品质向更高标准迈进，为消费者提供更值得信赖、更具前瞻性的保障体验。