众安保险构建以数字化生态 驱动健康保障与小微服务创新

在长寿时代与数字经济深度融合的背景下，保险的价值内涵与服务模式正在经历重塑。近日，众安保险在聚焦保险行业前沿风向的2026年分子保险科技节上进行分享，展现公司以科技创新为核心驱动力，在健康险与小微企业服务两大领域构建普惠新生态的探索实践。作为互联网保险的先行者，众安保险通过多年深耕，在健康险与小微企业保障两大关键民生领域实现从“风险赔付”向“健康管理与经营陪伴”的服务模式升级。

健康险：从“保大病”到“管健康”，以科技重塑健康保障

长寿时代下，面对用户从“保大病”到“管健康”的需求升级，众安保险以产品创新与科技赋能双轮驱动，推动健康险服务向全生命周期、个性化及高频服务发展。

数据显示，截至2024年底，众安健康险累计服务用户达1.3亿，保费十年复合增长率达102%，远超行业增长，这一成绩的背后，是其对产品创新与用户长期价值的坚守。

在产品端，众安保险在健康险领域打造了“尊享e生”与“众民保”双品牌产品矩阵，实现了从少儿到老年、从标准体到带病体、从普惠到高端的多元覆盖。

其中，“尊享e生”已历经26次迭代，始终承诺“无论是否理赔，老用户均可升级至最新版本”，累计保单超1亿张，最高单人赔付达440万元。“众民保”系列专注服务非标体及慢病人群，上线三年已累计服务超300万保单用户。基于市场对包容性保障的强烈需求。“众民保”系列持续迭代，推出中高端版、重疾险、复发险等系列产品，并实现系列内跨产品家庭保单折扣，允许不同健康状况的家庭成员组合投保，体现了以家庭为单位的保障理念。

在服务体验层面，众安通过深度融合自有互联网医院资源，为用户提供在线问诊、药品配送、孕产陪伴、少儿健康管理等高频服务，将保险触点延伸至日常健康场景。

同时，众安保险将AI深度融入健康险全链条，通过AI大模型升级智能理赔能力，门诊小额理赔可达“秒级结案”。面向代理人服务上，众安保险上线AI智能助手“众小宝”，日均解答4000余条专业问题，赋能超10万渠道代理人伙伴，助力提升代理人的专业服务效率与客户响应能力。

小微保障：用原子化能力定制“有温度”的风险解决方案

在服务亿万个人用户的同时，众安保险也将科技普惠的触角延伸至3000万中小微企业主。针对传统保险“产品固化、服务缺失、风控粗放”的痛点，众安开放平台依托“原子化”技术架构，实现产品快速定制与精准风控。

通过深入一线调研，众安发现小微商户的真实需求远比想象中复杂，如餐饮店主希望因直系亲属意外导致的停业可获赔、民宿老板期待淡旺季差异化定价、众多经营者渴望获得风险管理指导而非仅是一纸保单等。对此，众安保险深耕40多个细分行业，打造了20余款“店店保”产品矩阵，年迭代次数超过50次，像一位懂行的老朋友一样，为他们量体裁衣，多方位适配不同行业小微企业的个性化风险场景。

更值得关注的是，众安的服务已超越保险本身。不仅提供保单查询、在线开票、批改、线上报案等保单管理服务功能，还推出员工培训视频、店铺风险体检等工具。数据显示，该类工具用户响应率远超赠险等活动，印证了小微主体“不是不愿管风险，而是不知如何管”。此外，平台还整合法律咨询、用工招聘、AI好评工具等生态资源，助力小微经营者降本增效、获取流量。打造的内容IP《乘风破浪吧，老板》，更以真实小微企业创业故事传递品牌温度体现“从保险到陪伴”的服务理念。

在数字化时代，保险公司的竞争力在于以科技整合多方资源，构建以用户为中心的生态服务。无论是通过健康管理服务提升用户生命质量，还是通过经营赋能陪伴小微企业成长，其核心均是依托技术能力，将保险融入更广阔的场景，提供持续价值。未来，众安保险将持续开放能力，与各行业渠道伙伴深度协同，共同探索在长寿时代与普惠金融框架下的创新路径，致力于让保险更具温度，服务更具广度，生态更具韧性。