山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李国栋 通讯员 李轮轮
“年纪大了走不动路，社保卡密码忘了急得不行，没想到农商银行工作人员直接上门来办，几分钟就弄好了，太贴心了！”刚办完密码重置业务的王大爷紧紧握着工作人员的手，脸上满是欣慰的笑容。
这一幕发生在安丘农商银行上门服务的现场。近日，为切实解决行动不便、无法亲自前往营业网点办理业务的老年客户群体，安丘农商银行主动对接养老院，开启“移动柜台进养老院”专项服务，将专业、贴心的金融服务送到老年客户身边，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，让银发一族在冬日里感受到浓浓的暖意。
服务现场，几张桌椅简单布置便搭起了临时“金融服务站”，移动终端、身份识别仪等设备整齐摆放，工作人员迅速进入工作状态。面对视力模糊、听力减退、行动迟缓的老人，工作人员耐心十足、细致周到，全程一对一指导办理业务。核对身份信息时，主动凑近老人耳边轻声询问；签字确认时，贴心调整纸张位置、放慢讲解语速，并用通俗易懂的语言讲解社保卡使用注意事项。对于卧病在床、无法起身的老人，工作人员更是主动移步至床边，现场完成信息核验、业务办理等流程，真正实现服务“零距离”。
近年来，安丘农商银行持续优化老年群体金融服务，针对高龄、瘫痪等行动不便老年客户，建立“预约-上门-办结”全流程服务机制。通过与社区、养老院联动摸排需求，提前梳理业务清单，明确社保卡密码重置、挂失补卡、账户激活等可上门办理事项。同时建立服务台账，记录老年客户需求与办理情况，实现“一次上门、全程跟进”，切实打通金融服务“最后一公里”。
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