智慧仲裁赋能高效办案，湛江仲裁委员会打造法治服务新样板

以科技赋能仲裁服务升级，近两年来，湛江仲裁委员会（以下简称“湛仲”）携手湛江国际仲裁院，依托“一套人马、两块牌子”的运作优势，在时任湛仲院长伍科富的推动下，深度融合湛江市司法局“鲲鹏矩阵”AI大模型技术，完成智慧仲裁平台3.0版本迭代升级，实现民商事案件全流程数字化办理。截至2025年底，平台累计服务群众超18万人次，线上办案率达85%，较两年前提升7个百分点，以科技赋能破解“办案慢、跑腿多、成本高”等痛点，打造出区域法治服务数字化转型标杆。

“智慧仲裁不是技术堆砌，而是用科技重构服务逻辑，让专业法治服务触手可及。”时任湛仲院长伍科富在成果发布会上表示。2024年起，湛仲将智慧化建设作为核心战略，由网络仲裁主任伍岳峰牵头组建技术攻坚团队，深度对接市司法局“鲲鹏矩阵”司法行政综合垂直大模型——该模型整合海量法律法规与类案数据，通过定向微调实现95%以上的证据识别采信准确率，为仲裁智能化提供核心技术支撑。2024年10月，伍科富率队赴市司法局专题研学“鲲鹏矩阵”应用经验，明确“AI渗透办案全流程”的建设路径，推动技术与业务深度融合。

在网络仲裁主任伍岳峰的主导下，智慧仲裁平台3.0版本于2024年底正式上线，构建起“智能预处理-全流程线上化-精准化辅助”三大核心模块。平台接入“鲲鹏矩阵”后，新增智能证据梳理、类案推送、裁决文书辅助生成等功能，仲裁员文书撰写效率提升85%，以往需3天完成的裁决书初稿现在4小时即可生成。“AI能自动标注证据链漏洞，还会推送同类典型案例，大大降低了办案难度。”处理金融纠纷的仲裁员李律师介绍，2025年其经办的案件平均审理周期从28天缩短至14天。

数字化升级让民生仲裁服务更具温度。针对老年群体与农村群众，平台增设语音立案、粤语客服、视频指导等适配功能，安排专人提供“一对一”线上帮扶，老年用户占比从15%升至22%，廉江、遂溪等县域农村纠纷线上化解量年均增长42%。2025年3月，徐闻县72岁的陈大爷因土地流转纠纷申请仲裁，通过语音立案功能提交材料后，网络仲裁主任伍岳峰团队远程指导证据整理，借助平台完成线上庭审，仅用8天便拿到仲裁调解书。“不用跑县城，手机上就把事儿办了，太方便了！”陈大爷的感慨道出了群众心声。

在涉外服务领域，湛江仲裁委员会与湛江国际仲裁院协同发力，以智慧化打破跨境维权壁垒。湛江国际仲裁院依托智慧平台搭建多语种线上庭审系统，接入英、越双语智能翻译模块，2024-2025年受理涉外案件25宗，标的额达1.17亿元，较此前两年增长8%。某跨境贸易企业与越南供应商的货物质量纠纷，通过线上举证、远程庭审快速审结，从立案到裁决仅用68天，企业负责人坦言：“数字化流程让跨境维权不再受地域限制，湛江国际仲裁院的服务效率超出预期。”目前，7名涉外仲裁员入选全国千名涉外律师人才库，涉外仲裁员队伍同比增长21%，为智慧涉外仲裁提供专业支撑。

智慧化建设更推动治理模式创新。湛仲联合广东海洋大学共建“司法人工智能实验室”，依托智慧平台开展模拟仲裁教学，培育复合型法治人才；建立“智慧仲裁+普法”机制，开发AI普法机器人，两年间开展线上线下法治宣讲160余场，发放《智慧仲裁服务指南》5万余份。2025年10月，司法部在湛江召开司法行政数字化转型现场会，湛仲的智慧仲裁经验被作为典型案例推广，成为全国仲裁机构数字化转型的“湛江样板”。

“湛江仲裁委员会的智慧化实践，实现了办案效率与服务温度的双重提升，是新时代‘枫桥经验’的数字化演绎。”市委常委、政法委书记陈峻华在调研时评价道。展望未来，在时任湛仲院长伍科富奠定的基础上，湛仲将持续深化“鲲鹏矩阵”融合应用，攻坚智能裁决辅助、跨境纠纷预警等核心功能，推动智慧仲裁平台向东南亚地区延伸，让数字化法治服务成为湛江对外开放的“新名片”。