半个跨境智能硬件圈都来了！50＋头部品牌开年热议：AI客服员工如何“能落地、真有效”？

如果说2025是AI的应用元年，那么2026则是AI价值的爆发之年。

开年之际，作为跨境AI客服赛道的领军者，Shulex基于深度陪跑Anker、影石Insta360、PLAUD、致欧、遨森、元鼎、库犸、安冉安防等百余家头部品牌的实战经验，携手50+跨境智能硬件头部品牌齐聚深圳星河双子塔。不谈概念，只给答案：AI如何在跨境业务中真正做到“能落地、真有效”。

1月23日，在深圳地标星河双子塔下，Shulex联合链帮出海发起“AI客服员工行业最佳实践系列私享会·深圳站”，九号、创想三维、云鲸智能、智岩科技、盖世小鸡、德兰明海、启晋网络等50+跨境智能硬件头部品牌齐聚，只为当下最务实的命题——“AI客服如何真正深入业务场景，做到能落地、真有效”？当AI成为核心生产力，人机协同该如何重构分工？头部品牌的AI客服落地效果如何，产生了哪些变化？”

AI客服如何能落地真有效？

行业Know-How是关键

作为深耕“跨境+AI+客服”三重领域的资深专家，Shulex联合创始人、交付与客户成功负责人Chris曾主导了Anker AI客服体系的全球化落地，更是遨森、致欧等百强跨境品牌“AI客服”数字化转型的操盘手。

他从跨境电商客服痛点与AI模式的演进历程切入，解析了智能硬件、家具家居、汽摩配等行业细分品类在专业排故、跨境物流等维度的实战痛点，以及对应的解决方案。Shulex之所以能成为100+头部品牌的选择，核心在于将Anker、致欧、元鼎等头部品牌的真实业务方法论，丰富的行业Know-How，封装成了开箱即用的“AI客服员工”。

Shulex首创“交付效果、量化收益”更透明的全职雇佣模式，承诺30％回复率和80％回复准确率，全程陪跑服务与AI训练师的专业培训赋能，让AI能落地，真有效。

在现场，Chris分享了Anker数字化升级案例。不只是简单地上线一套AI系统，而是通过Shulex完成了服务架构的变革，搭建起“自助-智能-人工”的三层架构。Anker不仅实现了生产力的提效，更直接驱动了NPS的大幅提升。

实战分享！

启晋网络如何实现“业务翻倍，人力零增长”？

作为与Shulex合作步入第二年的战略伙伴，启晋完成了从“管人”到“管流程与AI”的升级转型。

启晋网络计划经营总监张万海分享，通过系统性梳理产品知识库与售后SOP，启晋构建起“AI处理量、人处理质”的人机协同关系，同时将原本碎片化的客服数据转化为运营洞察，从被动承接客服需求到主动运营转化。

AI客服不是替代人力，而是赋能团队，是跨境电商精细化、智能化运营的必选项。

——启晋网络计划经营总监张万海

业务翻倍却不加人，甚至还能降低差评率？启晋网络的这套“降本增效”打法，您的品牌也可以复制。

拒绝割裂！

跨境服务如何打好AI与人工的“混合双打”？

进入2026年，AI应用大爆发，人机如何共存？

圆桌环节由深耕跨境BPO服务、见证了无数人工客服转型阵痛的链帮出海负责人庄家焕主持，对话三位AI客服实战派：智岩科技智能客服产品负责人刘文寒、盖世小鸡海外用户运营负责人刘津朋和时易中AI训练师Loki。

他们从客服评价标准的重构到人机分工的权责边界，从自研踩过的坑到一线落地的务实建议，直击AI落地痛点。

自研AI客服不是写一段代码就能一劳永逸，真正的门槛在于是否有专业的人才和机制，去处理后期无止境的数据标注与Badcase，否则AI永远只是在后面追着业务问题跑。

——刘文寒（智岩科技智能客服产品负责人）

每一次服务都像一场球赛：AI负责守门（解决80%的通用咨询，确保不丢分），人工客服负责进攻（提供情感价值，为品牌赋能加分）。

——刘津朋（盖世小鸡海外用户运营负责人）

凡是能被明确流程描述清楚的场景，都可以交给AI；人工客服则负责探索新场景、进行创新，并将这些能力内化给AI。

——Loki（时易中AI训练师）

结语

从CES 2026的AI硬件大爆发，到此次私享会的深度碰撞，我们看到跨境品牌AI化的步履愈发坚定。AI客服已不再是漂浮的概念，而是“能落地、真有效”的核心生产力”。

技术不断更迭，但“以用户为中心，提供极致服务体验”的定力，是Shulex与所有跨境先行者们共同拥有的长期主义。我们将持续深耕AI客服领域，用“能落地、真有效”的AI客服员工，助力中国品牌在全球市场建立服务竞争优势。