机上销售的“红线”：空乘人员绝对不能对你说的6句话

由于钱不好赚，现在搞机上销售来拉辅营的航司越来越多了。

我不知道大家爱不爱在飞机上买东西，据我飞航班的观察，大部分旅客其实并不会消费，甚至反感乘务组在机上的销售。

我曾经遇到过乘务组刚出车，就被头等舱旅客叫停，直接告诉她们别卖了，他直接全包，只为了让乘务组别打扰他休息。这真是好大哥，我希望这样的好大哥给我来一打。

我也曾经遇到过乘务组刚出车，也是被叫停，直接告诉她们如果再叫卖影响他休息就投诉。

但今天主要不是聊这些故事，而是说说在机上销售乘务组推荐商品时，哪些说辞可能违法（《广告法》）。

可能连大多数乘务组自己都不知道，当你向旅客介绍一款护肤品或推荐一款墨镜时，你们就踏入了一个新的角色：法律意义上的“广告发布者”。而这个时候你必须遵守与地面上任何广告牌或销售人员同样严格的法律。

1. 禁止使用“最”字头：绝对化用语的“禁飞区”

根据中国《广告法》，广告中严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等绝对化的词语。这意味着，即使产品再出色，销售人员也不能用这类极限词汇来给它“加冕”。

错误说法：

“各位旅客，这是我们在全中国最好的护肤品，也是最高级的抗衰老配方。”

✅合规说法：

“这款面霜是我们机上免税店销量非常高的产品，采用了先进的配方，很受旅客欢迎。”

法律依据：《广告法》第九条第三款禁止使用“最高级”、“最佳”等用语。

这项规定在机舱这一封闭环境中尤为重要。作为“ captive audience ”（受限的观众），乘客无法像在地面一样随时掏出手机比价或核实信息。禁止使用绝对化用语，正是为了防止销售人员滥用这种信息不对称，保护消费者免受无法验证的夸大宣传影响。

2. 保健品不是药：严禁暗示“疗效”

机上销售的保健品，如鱼油、维生素等，是广告违规的重灾区。法律明确规定，任何非药品广告都不得涉及疾病治疗功能，并必须显著标明“本品不能代替药物”。

错误说法：

“如果您有高血压，吃这个鱼油肯定能降压，它能治疗心血管疾病，是您健康必须的营养品。”

✅合规说法：

“这款深海鱼油含有丰富的Omega-3，有助于调节血脂，适合关注心血管健康的人士作为膳食补充。但请注意，它不能代替药物治疗疾病。”

法律依据：《广告法》第十七条、第十八条。保健食品广告应当显著标明“本品不能代替药物”。

这是一条严肃的法律红线，旨在保护处于特定需求下的旅客。长途飞行后，人们可能因疲劳或时差颠倒而寻求快速恢复精力或改善睡眠的方案，这让他们更容易相信那些暗示“疗效”的宣传。此规定确保了您不会因误信宣传而延误必要的正规治疗。

3. 数据与专利：所有声明必须可供核查

为了让产品听起来更具说服力，销售人员有时会引用数据、调查结果或提及专利技术。然而，法律要求所有引用的数据必须真实、准确且能说明出处。同样，如果声称产品拥有专利，就必须能够清楚标明专利号，决不能凭空捏造。

错误说法：

“科学实验证明，这款仪器能让皱纹减少99%，所有人用了都说好。”

✅合规说法：

“根据品牌方提供的资料，许多用户反馈使用后皮肤状态有改善。”

法律依据：《广告法》第十一条、第二十八条。

这条规则确保了消费者接收到的信息是基于事实的，而非凭空捏造的“神奇效果”。它关乎商业诚信的基石，防止消费者被无法证实的“科学光环”或虚假的专利声明所误导。

4. 突出自身优势，但从不贬低“同行”

在商业竞争中，法律鼓励商家突出自身产品的优点，但明令禁止通过贬低或诋毁竞争对手的产品或服务来抬高自己。

错误说法：

“大家千万别去地面的商场买，那个牌子的专柜货质量很差，只有我们飞机上卖的才是真货。”

✅合规说法：

“我们在机上销售的这款产品是免税价格，相比地面专柜具有价格优势，且保证原装进口。”

法律依据：《广告法》第十三条规定，广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。

这条规则不仅仅是为了维护“公平竞争”。对消费者而言，它能防止销售人员通过制造恐惧和不信任感（例如，“只有这里卖的才是正品”）来迫使您做出冲动购买的决定，从而保护您免受信息操纵。

5. 儿童不是目标：避免直接劝诱小旅客

针对未满十四周岁的未成年人，广告法有特殊的保护条款。在推销儿童玩具或相关产品时，广告不得直接劝说或诱导孩子要求家长购买。

错误说法：

(对孩子说) “小朋友，这个飞机模型超酷的，快让你爸爸给你买一个，不买就太可惜啦！”

✅合规说法：

(对家长说) “先生/女士，这款飞机模型很受小朋友喜欢，如果您想给孩子留个纪念，可以看一看。”

法律依据：《广告法》第四十条。

这项法规明智地避免了每个家长都感到头疼的场景：在无法离开的密闭空间里，销售人员将自己的孩子变成“说客”。它保护了未成年人免受商业诱导，也维护了家长在消费决策中的权威与体面。

6. 酒类销售有讲究：不能暗示功能性好处

对于酒类产品的推广，法律同样有细致的规定。广告中不得出现诱导、怂恿饮酒的内容，更不能暗示饮酒具有消除紧张、焦虑或增加体力的功效。

错误说法：

“长途飞行很累，喝了这瓶威士忌，不仅能消除您的焦虑，还能让您精力充沛。”

✅合规说法：

“这款威士忌口感醇厚，非常适合送礼或自用品鉴。”

法律依据：《广告法》第二十三条。

此规定确保了酒类的营销聚焦于其品质、风味和文化属性，而不是宣传未经证实的心理或生理“益处”，从而引导一种更负责任的消费文化。

结语：云端之上的诚信

机上销售并非随意的闲聊，而是一场受到严格监管的商业活动，其核心原则可以总结为：不夸大、不瞎编、不承诺疗效、不拉踩同行。

全文完，如果觉得不错请关注与三连。