深圳市人民医院组建百人医保志愿队，流动服务解就医难题

为深化 “以患者为中心” 服务理念，切实解决群众就医医保相关的 “急难愁盼” 问题，深圳市人民医院正式组建百人医保志愿者服务队，以流动服务模式延伸医保服务触角，为患者提供更有温度的就医体验。

据悉，近年来医保政策持续优化升级，深圳市医保局大力推进 “15 分钟医保服务圈”建设，让市民在家门口就能享受到便捷医保服务。深圳市人民医院作为全市首批医保服务e站建设单位，已实现参保人政策咨询、信息查询、业务办理 “一站式” 服务。但面对院内庞大的就诊群体，尤其是老年患者、异地患者等特殊人群的多样化需求，固定的医保服务 e 站难以实现全覆盖。

此次成立的百人医保志愿者服务队，由院团委书记夏晓琼担任队长，共设置三十余个志愿服务流动岗位分布在总院、分院的门诊及住院部，打破人工窗口服务的时空限制。志愿者将为患者提供医保政策解读、手续办理引导等专业服务，把复杂的医保政策转化为通俗易懂的语言，帮助患者快速吃透政策、享受红利。同时，志愿者还会主动收集患者的意见建议，为医院优化服务流程、提升服务品质提供第一手参考。

据了解，医保志愿者服务队将主要在院内提供以下与医疗保险服务相关的辅助支持，包括：医保政策咨询与引导：为患者及家属解答基本的医保政策疑问，指引医保相关业务办理窗口或部门；就医流程引导：协助患者了解就医流程，引导至相应诊区、检查科室等；自助设备操作指导：指导患者及家属正确使用医院内的自助挂号、缴费、查询、打印报告等设备。

他们身着红色马甲，分布在深圳市人民医院的各个角落，随时做好准备为患者答疑解惑。深圳市人民医院物价医保部李芸主任表示，医院也为志愿者建立了沟通微信群，当志愿者们遇到专业的问题难以解答时，物价医保人员会随时在群内提供专业支持，特别情况下医院也很难判断的，部门相关同事会马上咨询上级医保部门的相关人员，用便捷的服务，避免患者来回奔波。

深圳市人民医院院长耿庆山表示，这支医保志愿者服务队，不仅是医院里一道 “流动的风景线”，更是连接医患的 “温暖连心桥”。通过医保志愿者们热情专业地引导，能有效缓解患者，特别是老年群体、异地患者等在政策咨询、手续办理方面的“急难愁盼”，让复杂的医保政策变得可知可感，促进医院工作的持续改进。

南都N视频记者 韩成良 实习生 魏珊珊