两封表扬信，道出中储智运“技术+服务”的温度与力量

近日，中储智运收到了来自客户的两封手写表扬信。信中表达了对中储智运专业细致服务的认可，也流露出对平台日益坚实的信任。

客户之所以愿意把运输任务托付给中储智运，并在一次次合作后更加坚定选择，正是源于中储智运强大的“技术+服务”能力。让每一单货物都可保障、可追溯、可信赖。

专业细致的全流程服务

中储智运一直以来的极致服务，源于对业务的深刻理解，和“以客户为中心”的服务宗旨。

临近元旦，客户有一批即将发运的运单突然出现异常，刚刚洽谈返程的两位一线工作人员接到了客户的电话，“这批单子明早必须发车，非常紧急！”两人立即打开电脑进行查询。他们一边安抚客户情绪，指导客户方操作员逐步核对，一边同步联系有关部门紧急排查原因。

两人重新梳理运单，逐条比对，遇到模糊处还多次与现场装货司机电话确认，直到所有数据已核对准确无误。客户在电话那头长舒一口气，连连道谢。“应该的，您的货能准时发车，我们才踏实。”两人回应道。

正如感谢信中所描述的，他们主动指导司机熟练使用平台、耐心协助客户处理数据难题、及时响应运输过程中的各类需求……这些看似细微的服务片段，串联起了运单发布、运输跟踪到异常协调、售后支持的全流程服务闭环。

高效灵活的运输网络

中储智运高效整合海量社会运力，通过智能算法，根据货物的类型、体积、路线、时效要求，以及司机的信用、车型、位置、偏好等多维度数据，进行实时精准匹配与动态优化。

平台能够快速响应客户需求，即使在运输旺季，也能通过科学的调度与路径规划，确保运力供给。客户感受到的“全天候跟进”与“高效解决问题”的极致服务，背后正是平台强大的运力组织与协同能力。

透明可追溯的责任链条

通过全流程数字化记录，中储智运构建起清晰、可追溯的责任链条。当客户在中储智运平台上发起一笔订单，从司机认证、车辆轨迹、货物状态到异常事件预警，整个运输流程都被完整记录在系统中。每一笔订单都生成一份“数字档案”，实现全流程可视化。

【实现“五流合一”】

确保每笔业务“物流、信息流、资金流、票据流、车辆轨迹流”的“五流合一”，保障货物安全、高效运输。

【车辆智能监控】

通过物联网设备，实时感知车辆行驶状态，并对异常停留等进行预警，让货物安全贯穿全程。

【路线偏离预警】

系统根据合理运输路线实时监控，一旦车辆严重偏离，立即由相关工作人员介入提醒问询，保障运输规范与时效。

这份“数字档案”意味着运输责任建立在真实、客观、不可篡改的数据之上。客户收到的不再是一个模糊的“在途”状态，而是确定与安心。之所以能“快速响应、精准解答”，正是因为有这样一个强大的数据系统作为支撑，让服务有据可依、有迹可循。

未来，中储智运将继续以技术确保每一单货物安全抵达，用服务温暖每一次合作旅程。

（刘同雨）