“当时我就很震惊！”他说就点了一下，80美金没了

上个月

郑先生买了一款AI设计软件的会员套餐

是按月付费的

他反映前几天准备退订

不仅没退成功

反而升级了套餐

被扣了80美金

郑先生：上个月（12月）24号订阅了一个叫Lovart的设计AI软件，价格是69美金。在本月1月17号的时候我就准备退订，因为我发现我根本用不完，也用不上。于是乎我在网页的前端到处找退订的按钮，然后点到了，不小心点到了一个最高级别的会员，就直接继续扣费了80美金，大概是560元人民币。因为是免密支付的，我就突然发现了这个事情。

郑先生在杭州从事跨境电商和自媒体工作

会用到平面设计

他说觉得后续用不到这个软件了

所以希望退订

免得下个月自动扣费

刚才提到的金额

都是单月的费用

包含访问模型、可商用等权益

采访时

郑先生复盘了一下当时的过程

他在软件中打开了一个升级套餐的页面

郑先生：我在找退订的过程中就打开了这个网页。当时当然我这边是月付，这边就所有的套餐，这里面只有这一个点，只有这一个入口可以点。点了一下之后，就进入了扣费，直接就完成了560元的扣费。当时我就很震惊，因为我准备找退订，但是所有的入口找遍了，找不到退订的入口。我本身是Pro套餐，我点这个进去看一下很正常，我看一下是什么情况，一点没有任何确认动作，直接扣费了。

郑先生表示

没有二次确认

他就从原来的套餐

补差价升级到了最高的一档

郑先生：在支付宝里立刻进行了免密支付的这个解约，避免二次扣费。我也写了一封邮件给到这个客服申请退款，把事情的原委说了一遍。当天17号的时候客服就回了第一封邮件，说我们正在走退款手续，预计3到7天会给您到账。19号的时候对方又给我回了一封邮件，说您在这个过程中由于已经用了我们的算力，所以我们不能退了，不符合我们的退订政策。17号我自己那天用了，大概可能用了200多积分，这很正常，我一个月总共也就用了几次。我原本就有14000积分，我原本（1月）24号才到期，我原本就在我的权益期内，我用着我自己应有的权益，你却说我用了你的算力，这件事情极其地不合理。

郑先生不能接受软件公司的处理方式

他希望对方退费并作出适当补偿

郑先生：退订的这件事情中，网页的设计上是不是能够让用户轻松地能找到方便退订的位置。市场上产品很多，没有哪家产品是不可替代的，我只是想每个产品测试一下，付个月费，体验一下，最后我会选出真正我心中满意的好产品。原本属于我的，这件事情该退费退费。

郑先生表示

他这个情况并非个例

希望借此机会提醒一下其他用户

郑先生：在面对订阅的这种事情的时候，不要上来就年付，通常你不知道你是不是真的需要这个产品，所以你先可以月付订阅试一下。为了避免你忘记在下一个周期又二次扣费，造成这种大家沟通的苦恼，我建议大家在订阅之后立刻取消这个订阅的绑定。免密支付的这种签约扣费，在支付宝的入口里点账单可以取消掉。

记者也给软件公司发去了邮件

公司回复邮件中表示

已提交处理记者发送的这个工单

截至发稿

记者没有收到进一步回复