一纸感谢信 一城暖人心

冬日的大同，寒风裹着古都的清冽，却总有不期而遇的温暖在街巷与山水间悄然流淌。近日，恒山景区官方公众号上刊登的一封跨越千里的感谢信，如一股暖流穿透寒意，让无数人为这座千年古都的善意而动容。这封来自湖南游客付先生全家的亲笔信，字迹工整、情感真挚，信中没有华丽的辞藻堆砌，也没有刻意的煽情表达，只有对三个月前一场紧急救援的深切感念，以及对大同这座城市最朴素、最纯粹的赞美。这件看似平凡的小事，如同一束微光，穿透了冬日的清冷，照亮了大同厚重的人文底色，也让我们读懂了这座古都在千年历史沉淀中，始终坚守的温暖与担当。

故事要从2025年10月的国庆假期说起。彼时的恒山景区，正值旅游高峰，景区内人头攒动、游人如织。上午10点30分左右，意外突然降临。一位湖南老人在游览途中，因突发低血糖导致剧烈不适，体力瞬间透支，几近倒地。陌生的环境、突发的状况，让远道而来的付先生一家慌了手脚，手足无措地围在老人身边，焦急万分。

危急时刻，景区志愿者的身影第一时间出现在他们眼前。志愿者敏锐地察觉到异常，迅速上前帮扶老人，轻声安抚着慌乱的游客家属。与此同时，景区工作人员也立刻行动起来，按照流程启动应急预案，快速联系相关部门协调救援资源。一场与时间赛跑的救援，在有序中展开。而那位未曾留下姓名的大巴师傅，更是成为了这场救援中最温暖的一员。

他驾驶着大巴车匆匆赶来，动作迅速却丝毫不慌乱。上车后，他细心地调整车辆行驶状态，全程保持平稳，生怕一丝颠簸会加重老人的不适。行驶途中，他不时回头询问老人的感受，贴心地问是否需要调整座椅角度。抵达目的地后，他没有急着离开，而是主动提醒游客们清点随身物品，再三确认没有遗漏后，才放心地叮嘱大家路上注意安全，随后便默默转身离去。“是您让‘悬空’的心踏实落地。”付先生在信中这样写道。这位无名大巴师傅的默默守护，让一家人在“高处不胜寒”的悬空寺，感受到了最真切的安心与温暖。这不仅是一次简单的救援，更是一场双向的奔赴。游客带着对千年古寺的向往而来，却意外收获了来自这座城市最厚重的善意。

这场突发的危难，如同一面镜子，既映照出恒山景区应急机制的高效运转与完善成熟，更照见了大同这座城市深埋于心、流于行止的人文关怀。从志愿者的敏锐警觉与温柔安抚，到工作人员的有条不紊与快速响应，再到无名大巴师傅的细致入微与默默付出，每个环节环环相扣、无缝衔接，没有丝毫拖延与疏漏。这背后，是景区始终坚守的“游客至上、生命至上”服务理念的生动实践，是每一位从业者将责任扛在肩上、将游客放在心上的执着坚守，更是大同文旅行业对服务品质的极致追求。

付先生在信中动情地说：“你们守护的不仅是一位老人的健康安危，更是一个家庭对远方之地的信任，及至所有游客对这片承载千年历史文明的古老土地的安心托付。”这份信任，远比任何华丽的赞誉都更为珍贵。它印证着，大同的美，不仅在于云冈石窟的雄浑、恒山悬空寺的奇绝，更在于藏在每个角落的善意与温暖。

如果说恒山景区的这封感谢信，是一场紧急救援中的温情流露，那么华严寺景区收到的那面锦旗，则是日常服务里真诚与坚守的延续，同样也是大同文旅的温度与担当。2025年10月9日，华严寺景区的工作人员收到了一份来自北京的快递。拆开包裹，一面红彤彤的锦旗映入眼帘，上面“值岗守则心似玉 拾金不昧品如金”的金色大字，格外醒目。寄件人是北京游客边女士，这面锦旗，是她为感谢景区帮自己找回遗失玉佩而特意定制的。

时间倒回10月3日，边女士在华严寺景区游览时，不小心将佩戴多年的玉佩遗失。这枚玉佩陪伴她多年，早已不是一件普通的饰品，而是承载着诸多情感的念想。发现玉佩丢失后，边女士心急如焚，在景区内四处寻找，却始终一无所获。情急之下，当天晚上9时许，她抱着试试看的心态，拨通了华严寺景区的电话，请求工作人员帮忙寻找。

接到求助电话后，景区工作人员耐心细致地询问玉佩的特征、遗失的大致地点等信息。随后，他们立即赶往景区专门设立的失物招领柜进行查找。幸运的是，玉佩正安静地躺在失物招领柜里。为了确保万无一失，工作人员又调取了景区监控进行核实。画面清晰地显示，边女士在游览普光明殿时，不小心将玉佩遗落在地上，随后被巡逻的工作人员捡到，送至失物招领柜登记在册。

确认无误后，工作人员第一时间致电边女士，告知她玉佩已找到的好消息。接到电话的那一刻，边女士悬着的心终于落了地。10月4日早上8时，边女士专程赶到华严寺景区认领玉佩。当看到失而复得的玉佩时，她激动不已，连声道谢。回到北京后，边女士始终惦记着这份温暖，于是特意定制了一面锦旗，寄到了华严寺景区。这面锦旗，虽轻，却承载着沉甸甸的谢意；这面锦旗，虽小，却映照出景区工作人员的高尚品格。

其实，在华严寺景区，这样的拾金不昧故事，每天都在上演。景区工作人员介绍，每逢旅游旺季，游客人流量增大，捡到的遗失物品也会随之增多。身份证、学生证、优抚证等有效证件，一天就能捡到二三十个，除此之外，还有帽子、外套、眼镜等日常物品。为了方便游客找回遗失物品，景区专门设立了失物招领柜，无论是工作人员还是游客捡到物品，都会主动送到这里登记。游客前来认领时，工作人员会认真核对信息，确保物品准确无误地归还给失主。

恒山的感谢信与华严寺的锦旗，并非偶然出现的温暖，而是大同文旅服务品质不断提升的必然结果。近年来，大同文旅行业一直在细节上下功夫，不断优化游客的游览体验。同时，一群普普通通的从业者也都在书写，并传递着这座城市最朴素的善意与最深厚的人文关怀。

这让我们想起不久前走红网络的大同7路和68路公交。7路公交驾驶员史建伟自掏腰包为座位配上厚坐垫；68路公交驾驶员白智军将大同文创搬进车厢，打造流动的文化展厅。这些举动，与恒山景区、华严寺景区的故事一样，都是从细微之处着手，用点滴行动传递温暖。

在快节奏的当下，我们常常会被宏大的叙事吸引，却忽略了那些藏在角落里的微光。而恰恰是这些微光，汇聚在一起，照亮了整座城市的文明星空。恒山景区的大巴师傅、志愿者、工作人员，华严寺景区的拾金不昧者，他们都是平凡岗位上的普通人，没有惊天动地的壮举，却用最真诚的服务，最朴素的善意，温暖了每一位游客的心。

一座城市的温度，从来不是靠高楼大厦堆砌而成，也不是靠口号标语宣传而来。它藏在景区工作人员的一个微笑里，藏在大巴师傅的一次平稳驾驶里，藏在失物招领柜的一份登记里。它体现在每一个细节中，体现在每一位从业者的行动中。

恒山景区的感谢信，华严寺景区的锦旗，就像两颗投入湖面的石子，在人们的心中漾起层层涟漪。网友们纷纷点赞留言，有人说“这才是旅游城市该有的样子”，有人说“大同，一座有温度的城市”，还有人说“下次旅游，一定去大同”。这一声声赞美，是对大同的肯定，更是对这座城市文明风尚的推崇。

如今，大同文旅的细节暖意，早已渗透在游客游览全流程的每一处角落，融入了从抵达至离开的每一个环节。除了景区内细致暖心的服务、公交车上的贴心举措，每到旅游旺季，各单位的志愿者与社会爱心人士都会主动投身文旅服务，在景区入口、热门景点旁、交通枢纽处设立志愿服务岗，为游客免费提供热水、应急药品、手机充电等便民服务，整齐摆放大同旅游导览图、景区介绍手册供游客取用。这些志愿者来自各行各业，有高校学生、企业职工，也有退休老人，他们放弃自己的休息时间，主动扛起服务游客的责任，用热情与真诚迎接每一位远方来客。他们熟稔掌握本地文旅资源，既能精准推荐小众打卡点、特色美食与非遗体验项目，又能细致解答游客关于交通路线、门票预约、住宿推荐等各类问题，用专业的服务为游客保驾护航。这正是大同最动人的底色，是文旅发展最坚实的根基，更是这座城市走向更远未来的力量。相信在这份善意与温暖的传递中，大同必将吸引更多游客前来，在感受千年历史文明的同时，邂逅这座城市最动人的温度，让“大同暖”成为深入人心的文旅名片，在岁月长河中持续传递，温暖更多人的心。