盒马致歉

近日有消费者反映，其通过盒马APP购买鲜百合时，盒马超市误将具有毒性的水仙球作为百合配送上门，导致其家中71岁的母亲和12岁的儿子食用后中毒送医。相关事件冲上微博热搜，引起广泛关注。

据上述消费者讲述，1月2日，她为了给感冒的孩子煮汤，在北京一家盒马mini门店下单购买了鲜百合，货品由家中老人代收。但未曾想，盒马送来的并非鲜百合，而是外形与其相似的水仙球，且相关标识印于包装盒侧面位置。老人在不知情的情况下用水仙球煮汤并和孩子饮用后，相继出现头疼、肚疼、头晕和剧烈呕吐等症状。

当事人收到的货物。

1月28日，盒马方面表示：“我们第一时间联系顾客，了解到顾客于2日晚送医、3日已出院，随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。目前，因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。”

盒马称，初步调查，该事件系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中。公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任。同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生。“我们再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。”

盒马App上的鲜百合与水仙花种球，图片系App截图拼接而成。

据媒体报道，当事人表示，1月11日，她提出375万元赔偿方案，并表示该方案可以协商，在27日最新沟通后提出了48万元的赔偿方案。她说，“盒马方面只愿意赔付7万，不愿意公开道歉，不愿意app弹窗提示有毒物品。我想要的赔偿金额是48万，目前准备诉诸法律，准备联系律师起诉。”

有行业人士分析，之所以出现上述失误，或因超市食品与非食品区域未进行严格区分，平台仍需负主要责任。

泰和泰（长沙）律师事务所李志员表示，从案件报道内容上看，盒马商家和配送人员均不存在更换货品的故意，属于一般过失行为。送货人员在送货时，未仔细核对订单而误将水仙当百合；消费者的家人见“百合”也未谨慎核实，造成误食。

李志员认为，依据相关规定，上述消费者可以要求盒马商家退货退款，并且赔偿家人因此产生的医疗费、误工费和交通等费用。他建议双方通过协商等方式解决纠纷。

3步分清

水仙与百合、洋葱

水仙之所以容易被误食，核心原因就是它的鳞茎和我们常吃的百合、洋葱长得太像。教大家3个简单好记的方法，一眼分清三者：

看外皮：水仙鳞茎外面裹着一层或多层棕褐色的干皮，质地干枯发脆，颜色偏暗；鲜百合鳞茎没有外皮，一瓣一瓣裸露在外，颜色是纯白或略带淡黄色，质地细腻；洋葱外皮是薄而干燥的紫色、白色薄膜，层层包裹，容易剥落。

看内部：掰开后，百合的瓣片松散易分离，像放大版的蒜瓣，口感偏脆；水仙的瓣片紧密贴合，不易分开，汁液更黏稠；洋葱的瓣片中间有明显的“芯”，且带有浓郁的辛辣味。

看叶子（若有）：水仙的叶子偏扁、偏宽，呈带状，颜色是朦胧的灰绿色，叶面上像有一层粉霜，成丛生长；百合的叶子狭长、偏深绿，单片生长在茎上；洋葱的叶子是空心管状，颜色鲜绿，带有辛辣气味。