安徽
近日，完成装修升级后的中国工商银行合肥宿州路支行迎来了一份特殊的“礼物”——客户何女士专程送来的锦旗。锦旗上“廉洁高效解民忧，贴心服务暖客户”的金色大字，不仅是对该行张诚晨和吴聪慧两位主管的由衷感谢，更是对工行优质服务的最佳诠释。
2025年12月16日，客户何女士来到工行合肥宿州路支行，咨询查询已故丈夫名下存款事宜。面对情绪低落的何女士，主管张诚晨耐心倾听、细致沟通。在了解到何女士对账户信息一无所知后，张诚晨主管一边安抚客户情绪，一边在远程柜台全程协助查询。当发现存款金额超过5万元时，他清晰告知何女士后续需要办理遗产公证手续，并详细解释了所需材料和流程，为迷茫中的何女士指明了方向。
一周后，何女士带着公证书再次来到该行。这次接待她的是主管吴聪慧。为避免客户长时间等待，吴聪慧主管主动引导何女士使用远程柜台办理业务，并全程陪同指导。在她的耐心协助下，复杂的遗产继承业务高效顺利完成。何女士感慨道：“两位主管不仅业务熟练，更难得的是真正站在客户角度思考，让我在艰难时刻感受到了工商银行服务的温暖和专业。”
12月26日，何女士带着锦旗当面向张诚晨和吴聪慧两位主管表示衷心的感谢。接到何女士送来的锦旗，工行合肥宿州路支行负责人表示：“这面锦旗是对我们工作的最大肯定。装修后的网点环境提升了，但不变的是我们服务客户的初心。每一位员工都将以张诚晨、吴聪慧两位主管为榜样，继续践行‘以客户为中心’的服务理念，在科技赋能、硬件升级的同时，全体员工始终保持金融服务的温度，用实际行动诠释着“暖心银行”的深刻内涵，在细微处见真情，于专业中显担当。”
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