“服务+科技”双轮驱动，构建全生命周期养老新生态

面对我国日益加速的人口老龄化进程，如何实现从“老有所养”到“老有颐养”的品质升级，已成为全社会共同关注的重大课题。在政策引导与市场需求的共同推动下，中荷人寿作为中国加入WTO后首批成立的中外合资寿险公司，构建的“保险+康养”一体化生态，正是从“提供养老金融产品”向“构建综合养老生态”的转型实践。

战略前瞻：从金融保障到全生态守护

中荷人寿始终秉持“健康生活倡导者”的定位，面对“银发浪潮”，公司并未将养老简单视为一个产品赛道，而是致力于成为客户全生命周期的养老伙伴。凭借股东北京银行与法国巴黎保险集团的雄厚实力，中荷人寿实现高质量发展。截至9月末，中荷人寿总资产规模达到865.5亿元，风险综合评级连续9个季度保持AA级及以上，近三年平均综合投资收益率达7.42%，这为其长期、稳健地投入养老生态建设奠定了坚实的财务基础。

公司积极响应国家关于金融“五篇大文章”的号召，将养老金融作为践行社会责任、服务民生福祉的核心抓手。其创新实践的核心在于打破了传统保险“事后理赔”的单一模式，系统性构建了“一个中心、二套体系、三张网络、四个群体”的健康管理服务体系。该体系以客户为中心，精准洞察全生命周期的服务需求；打造了覆盖全年龄段的“荷护健康”与专注老年客群的“荷护颐年”两套体系；通过整合医疗健康、养老服务、机构养老三张资源网络，实现更广的服务覆盖与更专业的服务品质；并针对少儿、青年、中年、老年四个群体提供精准化、差异化的服务内容。

体系构建：“双翼”并举覆盖全场景需求

在这一框架下，“荷护健康”与“荷护颐年”两大体系如同双翼，共同托举起客户的全方位健康与养老需求。

“荷护健康”体系聚焦于全年龄段的健康管理，贯通“诊前、诊中、诊后”全链条。从健康测评、在线问诊，到重疾绿通、海外二诊，再到院后康复与家庭医生服务，让优质医疗资源实时可及，助力客户从容应对健康挑战。

“荷护颐年”体系则精准聚焦老年客群，围绕“居家养老”这一核心场景，提供有温度、场景化的深度服务。该体系深入日常生活的四大关键环节：通过专业的适老化改造评估与毫米波雷达等智能养老设备，实现7×24小时的安全守护；通过支持三方通话的“视频医生”服务，让子女能够远程陪伴父母问诊，药品直接配送到家；依托覆盖全国超1800家三级医院的资源网络，为客户提供快速的就医绿通与专业的院内陪诊陪护；在愈后恢复期，则提供涵盖生活照料、医疗护理、康复训练等60余项的居家护理服务，满足长者95%以上的日常照护需求。

尤为值得一提的是，中荷人寿深刻理解高品质养老的内涵不仅在于安全与健康，更在于精神生活的丰盈。为此，公司在“荷护颐年”体系中创新性融入“康养旅居”服务，甄选昆明、杭州、宁波等全国优质康养目的地，为客户提供体验入住及专属服务权益，并配备“旅居助手”与“随行医生”，让长者在诗与远方中焕新身心，重新定义银发生活的从容与优雅。

科技赋能：智慧系统让服务触手可及

“服务+科技”模式的有效运转，离不开强大科技平台的支撑。中荷人寿自主研发的“健康管理服务信息系统”是整套体系的智慧中枢，该系统曾获评“2024保险业数字化服务优秀案例”。

该系统实现了三大关键能力：在前端，通过微信公众号提供一站式服务入口，极大提升了客户获取服务的便捷性；在中台，通过构建客户健康标签与档案，为精准服务与产品创新提供了数据依据；在后台，实现了服务申请、派单、履约、评价的全流程线上化与标准化管理，显著提升了运营效率与风控水平。该系统的成功应用，有效解决了传统服务模式中“线上服务价值感弱”与“线下服务标准化难”的痛点，使科技真正赋能于客户体验提升与业务模式革新。

成效彰显：数据背后的温暖守护

经过持续的深耕与运营，中荷人寿的康养生态已结出累累硕果，一系列服务数据成为其承诺的最佳注脚：公司已为超6.4万人提供视频医生服务，累计完成问诊2.8万次；为超7.4万人提供就医安排服务，高效对接优质医疗资源；已为5000余户家庭进行适老化改造评估，守护长者的居家安全；专业的院内及居家护理服务已覆盖超1.6万位客户，有效缓解了家庭的照护压力。这些数字背后，是成千上万个家庭获得的切实帮助与安心保障。

中荷人寿在养老金融领域的系统性创新与扎实成效，赢得了行业与市场的广泛认可。其以“创新‘服务+科技’模式”为核心养老健康管理实践案例，在华夏时报社主办的“华夏机构投资者年会”中荣获“2025年度智慧养老金融典型案例”，同时在金融时报社主办的“金龙·金融力量”案例征集中入选金融“五篇大文章”类典型案例。在“今日保·中国保险白象榜”评选中，中荷人寿更是凭借在养老健康管理上的创新实践，荣膺“年度养老生态领先奖”。

这些奖项不仅是对中荷人寿过往探索的肯定，更是对其所代表的“保险服务化、服务生态化”行业方向的背书。中荷人寿的实践表明，保险公司在应对人口老龄化的国家战略中能够扮演更积极、更核心的角色。未来，中荷人寿表示将继续深化“服务+科技”双轮驱动战略，持续优化产品、升级服务、拓展生态，致力于守护万千家庭的健康未来，让长寿不仅是生命的延长，更成为一段从容、优雅、有品质的美好旅程。

审核：卢超峰