“洋面孔” 成上海地铁风景线，美国志愿者为游客提供 “情绪价值”

如果你在上海地铁2号线静安寺、南京东路、人民广场、陆家嘴及浦东1号2号航站楼站等站点搭乘2号线地铁，你很可能会看到穿着橙色马甲的外国人，他们是上海地铁的外籍志愿者。随着入境上海的外籍旅客越来越多，上海地铁与张江志愿者协会等方面合作，积极招募外籍志愿者，美国人雷（Ray）便是新成员。

雷在中国生活了20多年，他的太太是上海人，他自己是上海科技大学的外籍老师，主要教授科技英语。在学校，雷参与了一些外语学生志愿者的培训工作，在朋友的建议下，他自己也决定试一试。

“中国接纳了我，我在这里安了家，现在我可以代表中国欢迎来自海外的新朋友，这一定是有趣的体验。”2025年进博会期间，雷首次穿上上海地铁志愿者的橙色马甲，在2号线浦东机场2号航站楼这一入境客流必经之处体验新的角色。

雷在地铁2号线浦东机场2号航站楼站做志愿者。

给新客人“情绪价值”

这可能是观察“中国入境游第一站”的最佳场所。自2024年以来，在一系列签证便利化措施的推动下，大量入境游旅客涌入中国，并选择上海作为首站，或最后一站。据上海市文化和旅游局统计，2025年上海入境游接待总量超936万人次，创历史新高，排在全国首位，其中外国游客占比超七成。

“到了周末，很明显，日韩的游客就多起来了，东南亚的游客也不少。欧美国家游客则不局限于周末，在中国玩得时间也更久一些，其中西班牙语国家的最近比较多。”雷告诉记者。

过去，除商务客流外，大部分入境游客都是通过旅游团来中国的，现在则不同，以自由行为主。雷发现，大部分海外朋友都有备而来，他们手机里下载了各类APP，还有许多攻略的截图、照片等，有的游客准备的上海美食地图让雷都惊叹不已。

正因为有备而来，大部分人不会主动求助，他们希望表现得“本地一些”，希望有“一切尽在掌握”的感觉。当然，他们也希望得到来自“本地人”的肯定，比如“没错，就是个方向，你是对的”，这会让他们更加笃定。

所以，雷总是会特别关注这些来自海外的客人，如果他们表现出迟疑、犹豫，他就会凑近看看是否需要帮助。比如有外籍游客在售票机前反复切换界面，或者盯着线路图看了好久，他就会主动上前提供帮助。“你要去人民广场，点这里没错，这样付款就好了。”“哇你还下载了支付宝和微信，很厉害！”雷很会提供“情绪价值”，末了他会引导旅客到最近的地铁进站口。

这些自由行游客喜欢让雷给一些游玩的建议。比如有来自美国的游客问他浦东开市客（Costco）的热狗正不正宗，是否值得去；来自欧洲的朋友问他去上海哪里的啤酒好喝；还有许多人问，去南京路先逛什么。

“我会和他们说尽可能多体验一些，因为上海好吃的、好玩的地方很多。”雷说。

雷觉得帮助他人不仅会让海外客人开心，对上海有更好的印象，而且，当游客为他竖起大拇指，或感谢他时，他自己也觉得很开心。

记者采访这天，他送几位来自马来西亚的旅客进地铁站，其中一位女士在进站时，纸袋子不小心挂到门上撕破了，里面的东西掉了出来，他看着这位女士蹲下身捡东西，心里不太好受。正巧，周围有人买了咖啡，准备把装咖啡的纸袋子扔到垃圾桶里，雷赶紧上前，把纸袋子要了过来，又刷卡进站，将纸袋子递给那位女士，并帮她把掉在地上的东西捡起来。

为了感谢雷，女士从行李袋中拿出一盒饼干塞给雷，见推辞不了，雷最终接了下来。“其实我不太能吃甜的东西，但这是一盒很有意义的饼干。”雷说，也许这份在上海地铁口的温暖相遇，会在双方记忆中留存很久。

雷帮旅客搬行李。

接待“老外”感受中国速度

雷还向记者分享了一些趣事。比如2025年进博会期间，一位来自非洲的兄弟在浦东机场迷了路。“他想要搭乘大巴去义乌，但浦东机场哪有去义乌的大巴，我和这里的工作人员带着他在机场兜了好几圈，其间我们劝他去虹桥火车站搭乘高铁，但他非说有直达义乌的大巴，后来我们了解到，原来2018年时他来过上海，当时是坐大巴去的义乌。短短7年时间，上海已经大变样了，现在当然是高铁方便啦。”雷感慨，这就是中国的发展速度，他长期身处其中难以察觉，反而是通过海外朋友的视角，才发现上海的变化一日千里。

中国速度不仅体现在硬件基础设施建设上，还体现在服务等软件方面，为外国人带来更多便利，这也推动上海成为受全球游客喜爱的中国入境游第一站。

上海地铁从2025年6月起，率先在磁浮线试点“银行卡刷卡过闸”服务，并快速推广至全网。此项服务支持银联、Visa、万事达、美国运通、JCB等主流芯片闪付卡，各类手机Pay，以及多种形态的数字人民币硬钱包（包括IC卡、手机终端、可穿戴设备等）。乘客只需确保卡片已开通小额免密支付，即可“即刷即走”。截至2026年1月25日，该服务已累计服务乘客超过139.81万人次，其中境外银行卡使用量达86.94万人次，占比超过62.18%，显著提升了上海作为国际大都市的交通支付便利度。

“这是一个新服务，通常我不会主动建议，如果旅客购票或者进站遇到困难，我会询问他们有哪些准备，比如是否安装了支付宝、微信，是否带了开通小额免密支付的银行卡，或者愿意开通，然后再提供一些选择，让旅客自己选。”雷说，他发现最喜欢这项服务的应该是欧洲人，“他们太爱这项新服务了，许多人表示，这样就不怕买错票了，银行卡一刷就可以进出地铁站，想去哪就去哪，太方便了。”

作为上海地铁志愿者，雷亲身感受到身边的各种服务升级，比如外语标识、指引、智能导航等。“我很高兴我也是其中一部分，很高兴能为上海这个给了我新家的城市做点事。”雷说。

原标题：《“洋面孔” 成上海地铁风景线，美国志愿者为游客提供 “情绪价值”》

栏目主编：陈玺撼 题图来源：作者摄 图片来源：作者摄

来源：作者：解放日报 王力