去年郑州面馆因为续面纠纷倒闭的事大家可能还记得。今年又出了差不多的情况,这次在四川乐山。1月25号,一位叫邢先生的东北游客到四川玩,饿了在街上看见一家面馆,玻璃门上写着十元一碗还有免费续面。他点了牛肉面,吃完第一次续面没问题,第二次续的时候老板突然收三块钱。
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邢说店门口没写只能续一次,老板却说没写能续多次。争执起来后老板报了警,还有一老头出来骂人差点打起来。警察来后让老板再给一碗面,周围人倒有不少指责邢占便宜。最后老板退了10块钱,邢就走了。
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当地市监局说是商家误导消费,正在查。不过后来想联系面馆发现电话没人接。这件事网上吵翻了,有人觉得商家不诚信,明明写了免费为啥反悔;也有人说顾客贪心,续两次太夸张;还有本地人说这边一般不会续太多面。
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面馆写宣传可能为了吸引人,可成本摆在那儿。比如牛肉面材料费高,一个人连续吃几碗商家赔钱。加上游客和当地人理解不一样,外地人以为能无限续,本地人可能觉得续一次够了。法律方面,如果商家没明确说续几次算违约,但实际操作又不让续,确实有问题。
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这事反映出现实矛盾:商家想招揽顾客就得写优惠,但遇到“大胃王”怎么办。监管部门虽然介入,可取证难,比如口头承诺怎么证明。围观群众那边,多数人站商家,觉得顾客想白吃,可能和地域观念有关,觉得外地人占便宜。
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现在面馆因为这事出名了,但以后还能不能开门谁也不知道。类似的维权经常出现,说到底就是双方没提前说清楚。要是商家一开始就注明续几次,或者游客量力而行,可能就不会闹上热搜。
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