山东
近日，六十多岁的王阿姨焦急地走进建行烟台长岛支行，径直来到柜台前，催促柜员小李为其办理三万元实时转账业务。这一异常举动引起了小李的警觉，凭借专业素养与高度责任心，她成功拦截了一起网购诈骗，为老人保住了养老钱。
办理业务时，小李发现收款方为外省个人账户，便按规定询问汇款用途。王阿姨却神情紧张、言辞含糊，只催促“有急用，你别管”，还频繁低头查看手机，种种反常让小李更加警惕。她当即暂停操作，语气温和地向王阿姨解释：“阿姨，最近电信诈骗频发，我们多问几句都是为了您的资金安全，这笔钱到底是转给谁呀？”
在小李的耐心引导下，王阿姨才含糊表示是“网购退款保证金”。听到这话，小李立刻意识到这是典型的网购诈骗套路。她连忙请王阿姨到休息区就坐，递上温水，细致讲解此类诈骗的常见手法、作案套路及防范要点，提醒老人切勿轻易向陌生账户转账。
见王阿姨仍将信将疑，小李主动提议：“阿姨，咱们先不着急转账，您方便给孩子打个电话说下这事吗？或者我帮您联系反诈中心咨询确认。”在小李的劝说下，王阿姨拨通了儿子的电话，经过儿子核实与工作人员的反复讲解，王阿姨终于恍然大悟，惊觉自己险些受骗。
临走时，王阿姨紧紧拉住小李的手，后怕又感激地说：“闺女，太谢谢你了！要不是你细心负责，我的养老钱就没了。”真正的金融服务，不仅是高效便捷，更在于关键时刻的挺身而出。建行烟台长岛支行将持续坚守消保初心，以专业与温情筑牢客户资金安全防线，用责任守护每一位消费者的“钱袋子”。
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