像寒冬中的炉火融化着冰冷

1月的一个寒夜，安徽蚌埠怀远县的范先生驾车途中因路面结冰被困。零下7℃的严寒中，车辆无法启动，他正焦急无措时，一抹醒目的“人保红”冲破风雪——查勘员曾维琪刚完成前一项任务，便连夜赶来现场。

完成查勘后，曾维琪发现范先生车辆因低温无法启动，主动请示单位，驱车将他安全送回家，还贴心赠送了防滑链，折返公司待命时已近凌晨2时。

这只是人保财险在雨雪冰冻天气中守护客户的一个缩影。今年1月以来，强寒潮席卷多地，道路结冰、车辆被困、农作物受损等险情频发，而人保财险的应急响应却比风雪来得更快。

“预防胜过理赔”

在江苏南通，一支由党员组成的突击队连夜清扫主干道积雪，为市民开辟“暖心通道”；在湖南湘潭，无人机飞过覆冰的蔬菜大棚，精准定格受灾画面，种植户夏坤明松了一口气：“保险公司服务上门，我们心里踏实多了！”

在安徽合肥，有着24年一线经验的李海军顶着风雪直奔淮宿蚌城际铁路工地，针对低温施工、设备防护、人员安全等提出具体建议，反复叮嘱施工方注意低温作业安全。“天气越差，越要往前去。我们的责任就是帮客户把风险控在前面。”

“冻坏的果子有指望，心就暖了”

寒潮不仅考验着道路安全，更威胁着农户一年的收成。在福建三明，霜冻让林先生种植的21亩砂糖橘大面积冻伤。“眼看快收成了，却碰上这种天气，心里凉了半截。”

林先生报案后，明溪支公司的查勘员顶风冒雪赶来，他们踩着泥泞，结合卫星遥感和实地测量，一次次复核冻伤比例。

“他们比我们还上心，又是量又是记，还教我们怎么盖膜保温，说尽量帮我们减少损失。”林先生说，人保工作人员在积雪的果园里忙碌的身影，让他揪着的心慢慢放了下来。

而在“江南茶祖”所在地浙江台州华顶山，戴大伯望着银装素裹的200亩茶园，却因为人保工作人员的到来而倍感安心。

为了给这片千年茶园完成承保前的验标，天台支公司的工作人员驱车后又踏雪步行一小时，深一脚浅一脚地穿行在茶垄间，仔细记录每处细节。

“这么冷的天，你们还专门上山来！”戴大伯握着工作人员冻得发红的手，语气激动，“有了保险，今年种茶心里踏实多了！”

“人保服务太到位了！”

风雪中，保险服务的温度不仅体现在赔款速度上，更融入了细微之处的关怀。

在新疆阿勒泰，极寒气温跌破-50℃，当地分公司组建的救援小队穿梭于市区，为亏电车辆免费搭电，市民纷纷点赞：“哦吼，人保大品牌，服务太到位了！”

寒潮期间，阿勒泰地区理赔报案量激增。阿勒泰分公司开启“农险+车险”双线配合模式，全体理赔人员24小时待命。在车辆无法通行的荒漠，查勘员选择徒步；在积雪覆盖的偏远路段，他们在确保自身安全的前提下，凭借专业判断全速前行。

1月15日至21日，阿勒泰分公司完成车险查勘949起，农险查勘349笔，预计赔付总额超过443万元。

而江苏无锡分公司的客户杨先生，则体验了“雪中送速赔”——从报案到收到2000元赔款，仅用了不到1小时。原来，无锡分公司早已启动线上简易理赔程序，通过远程视频查勘、数字化定损，让客户免去了奔波之苦。

“不是客户，也一样帮！”

更令人动容的是，人保的守护超越了保单的界限。安徽亳州蒙城的王恺悌在途中发现一辆非人保承保的车辆侧翻，车主在雪中瑟瑟发抖。他主动协调救援车辆，帮助脱困后悄然离开。

类似的场景也出现在宿州砀山：农险查勘员李文志和韩振宇路遇老人和孩子因电瓶车打滑摔伤，立即停车施救，确认安全后才默默离开。

寒潮未退，守护不息。在这个冬天，人保人用行动践行着“人民保险 服务人民”的使命。正如一位客户在脱困后竖起大拇指说的那样：“天冷心不冷，明年保险还选人保！”