招行对网文作者的3个月斩杀，每个持卡人都该警惕

金融领域的“本土斩杀线”：招行信用卡三月连环施压，网文作者275次投诉背后的权益绞杀

提起“斩杀线”，多数人第一时间想到的是海外金融市场的资本博弈，却鲜少留意到，国内金融领域的“斩杀手法”更显直接且凌厉，动辄以机构的绝对话语权，对普通消费者展开全方位的权益压制，让个体维权者在专业壁垒与权力优势的双重碾压下举步维艰。2025年6月3日至9月2日，短短三个月时间，招商银行信用卡中心针对旗下持卡人、知名网文创作者“取经的兵”，展开了一场有步骤、有手段的持续性权益“斩杀”，从言论封杀、财务暗扣到服务推诿，层层递进的违规操作，让这位普通消费者不得不发起275次投诉，试图捍卫自身合法权益。而这场维权拉锯战，也撕开了国内头部金融机构在服务与合规层面的遮羞布，暴露了金融领域“本土斩杀线”的真实面目——以企业影响力践踏公民权利，以信息不对称侵占消费者财产，以流程推诿消解维权诉求，让个体在金融机构的强势面前，沦为毫无反抗之力的弱势一方。

此次招行信用卡中心对“取经的兵”的权益斩杀，并非偶然的服务疏漏，而是一场从言论层面率先出手的精准打击，其核心手法便是利用自身社会影响力，跨界施压自媒体平台，以“打击不实信息”为幌子，行“限制公民言论自由”之实，本质上是对消费者批评建议权的公然践踏。作为一名长期关注社会民生与金融消费领域的网文大咖，“取经的兵”凭借多年的创作积累，在网易、头条等自媒体平台拥有大量粉丝，其发布的内容兼具现实性与影响力。因在使用招商银行信用卡过程中，发现多项收费与服务存在违规问题，“取经的兵”本着客观公正的原则，在平台发布了多篇针对招行信用卡业务的质疑文章，内容均基于自身消费经历与真实凭证，并无任何虚假捏造与恶意诋毁。这本是《宪法》赋予公民的基本权利，也是消费者对金融机构进行社会监督的正当方式，却触怒了招商银行信用卡中心。

面对合理质疑，招行信用卡中心并未选择正面回应问题、整改服务，而是直接启动了“言论斩杀”程序。在未与“取经的兵”进行任何有效沟通、未对所谓“不实信息”进行举证核实的情况下，招行信用卡中心凭借其国内头部金融机构的身份与社会影响力，接连向网易、头条两大自媒体平台发出2份正式公函。公函中，招行信用卡中心刻意夸大事实，将作者的合理质疑定义为“恶意发布不实信息，损害招商银行品牌形象”，并以“金融机构声誉维权”为借口，向平台施加高压，要求平台立即对“取经的兵”的账号进行处理，删除相关文章并限制其发布权限。

在金融机构的强势施压下，两大自媒体平台迫于合作关系与平台运营的考量，不得不对“取经的兵”的账号采取强制措施。从6月中旬开始，短短数天内，作者在平台发布的55篇与招行信用卡相关的质疑文章，被全部撤稿、删帖，部分过往创作的无关内容也遭到无端屏蔽。紧随其后的，是长达37天的账号禁言，在此期间，“取经的兵”无法发布任何内容，无法与粉丝进行任何互动，其作为网文创作者的基本创作权利被强行剥夺。而这37天的禁言，并非这场言论斩杀的终点，在禁言期满后，招行信用卡中心并未就此收手，而是继续向平台施压，最终导致“取经的兵”在网易、头条的账号被永久封号。

这一整套言论斩杀手法，环环相扣、精准狠辣：先是以“品牌维权”为借口，制造合理施压的假象；再是利用金融机构的资源优势，对自媒体平台进行跨界施压，借助平台的规则权力，实现对消费者言论的间接封杀；最后以“永久封号”的方式，彻底切断消费者的发声渠道，让其无法再通过公共平台进行维权与发声。更令人愤慨的是，在整个过程中，招行信用卡中心始终未向“取经的兵”出示任何证明其内容“不实”的证据，也未与作者进行任何一次关于问题本身的沟通，其所有操作的核心，并非为了澄清事实，而是为了打击报复，让敢于对其业务提出质疑的消费者付出代价。这种滥用企业职权、侵犯公民言论自由的行为，不仅违反了《宪法》第三十五条关于公民言论自由的规定，也违背了《消费者权益保护法》中关于消费者享有对商品和服务进行监督的权利的明确要求，是对法律底线的公然漠视，更是对公民基本权利的粗暴践踏。

如果说言论斩杀是招行信用卡中心为了堵住消费者的嘴，那么在财务层面的违规操作，便是其对消费者财产权益的直接侵占，而这一环节的斩杀手法，更显隐蔽与卑劣——利用金融机构与消费者之间的信息不对称，在无授权、无确认的情况下，擅自收取费用，拒绝提供合同凭证，让消费者陷入“收费不明、维权无据”的被动境地，本质上是一种“暗箱式”的财务绞杀。

作为招商银行信用卡的合法持卡人，“取经的兵”在使用信用卡过程中，始终严格按照信用卡领用合约的约定，按时还款、规范使用。但在2025年5月的账单核对中，作者发现账单中出现了多项不明费用，其中包括一笔分期手续费与多笔罚息，而作者从未办理过分期业务，也不存在逾期还款的情况。针对这一问题，“取经的兵”第一时间向招商银行信用卡中心提出质疑，要求对方提供收费依据、办理凭证以及完整的金融贷款合同，却遭到了招行信用卡中心的无理拒绝。

事实上，招行信用卡中心在此环节的斩杀手法，存在明显的违规与违法之处。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》以及招行自身的信用卡领用合约规定，办理信用卡分期业务，必须经持卡人本人签字确认、书面授权或通过本人实名认证的渠道进行操作，银行不得在无持卡人授权的情况下，擅自为持卡人办理分期业务并收取手续费。同时，罚息的收取也需以持卡人逾期还款为前提，且银行需提前履行通知义务。而在此次事件中，招行信用卡中心既无法提供“取经的兵”办理分期业务的任何授权凭证，也无法证明作者存在逾期还款的行为，其收取分期手续费与罚息的行为，属于典型的违规收费。

更恶劣的是，当“取经的兵”反复要求招行信用卡中心提供全部金融贷款合同时，对方始终以“合同归档、流程复杂”“个人无权查阅完整合同”等借口进行推诿，始终拒绝提供完整的合同文本。要知道，金融贷款合同是证明持卡人与银行之间权利义务关系的核心凭证，也是消费者维护自身财务权益的重要依据，招行信用卡中心拒绝提供合同的行为，本质上是为了掩盖其违规收费的事实，让消费者因缺乏关键证据，无法对其违规行为进行有效举证。这种“无授权收费、无依据罚息、无合同举证”的财务斩杀手法，精准抓住了消费者在金融专业知识与证据获取方面的弱势，利用信息不对称的壁垒，肆意侵占消费者的财产权益，让消费者陷入“看得见收费，摸不着依据，维不了权”的困境。

根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，金融机构有义务向消费者明确告知收费项目、收费标准、收费依据等相关信息。而招行信用卡中心的行为，不仅违反了这一规定，也违背了诚实信用的市场交易原则，其以隐蔽的手法进行违规收费，拒绝提供核心凭证，本质上是一种金融消费领域的“霸王条款”，是对消费者财产权的公然侵犯。

在完成了言论封杀与财务绞杀后，招行信用卡中心在基础服务层面的推诿与拖延，更是将这场权益斩杀推向了极致，其手法便是以“流程化”的借口，消解消费者的合理诉求，让消费者在反复的沟通与等待中，耗尽时间与精力，最终被迫放弃维权——而这一手法，瞄准的正是消费者维权过程中的时间成本与精力成本，堪称金融领域的“消耗式”斩杀。

依法开具发票，是金融机构作为经营主体的法定义务，也是消费者的基本权利。根据《中华人民共和国发票管理办法》第十九条规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。在此次事件中，“取经的兵”因招行信用卡中心存在违规收费行为，为了进一步固定证据，维护自身权益，于2025年7月3日正式向招行信用卡中心提出开具金融消费发票的申请，这本是一项简单、基础的服务诉求，却在招行信用卡中心的刻意推诿下，变成了一场漫长的拉锯战。

7月3日9时47分，“取经的兵”拨打招行信用卡官方客服电话。在作者明确说明需要开具金融消费发票，并提供了相关卡号与身份信息后，该话务员并未按照流程受理申请，反而以“发票开具需要走线下流程，资料审核时间较长”为借口进行推诿，并未告知具体的办理时限与所需资料，只是让作者“耐心等待”，便草草结束了通话。

为了尽快解决问题，7月7日10时11分，“取经的兵”再次拨打客服电话，另一位置务员接听了电话。此次，作者再次明确提出发票开具申请，并对第一次通话中话务员的推诿行为提出质疑，而该话务员却推翻了此前的说法，声称“金融消费发票开具需要总行统一处理，目前系统正在维护，无法办理”，依旧未给出具体的办理时间，只是让作者“后续再联系”。

两次沟通，两次推诿，并未让“取经的兵”放弃维权，7月9日15时38分，作者第三次拨打客服电话，第三位话务员接听后，依旧延续了前两位的推诿态度，以“你的申请需要进一步核实，相关部门正在处理”为借口，继续拖延，既不告知申请的处理进度，也不承诺办理时限，让发票开具的申请石沉大海。

三次正式的客服沟通，三个不同的借口，招行信用卡中心的话务员们仿佛形成了统一的“推诿话术”，将一项本该即时受理、按规办理的基础服务，变成了一项“无法办理、无限拖延”的难题。而这背后，并非真的存在流程复杂、系统维护等客观问题，而是招行信用卡中心刻意为之的“消耗式”斩杀手法——他们深知，普通消费者的维权精力是有限的，反复的沟通、等待，会让消费者付出巨大的时间成本与精力成本，很多人会在这个过程中逐渐失去耐心，最终被迫放弃维权。而招行信用卡中心正是试图通过这种无底线的推诿与拖延，让“取经的兵”的发票开具申请不了了之，进而让其因缺乏发票这一关键证据，无法进一步维护自身的合法权益。

从6月3日到9月2日，三个月的时间里，面对招行信用卡中心层层递进的权益斩杀，“取经的兵”始终没有放弃，累计向招商银行信用卡中心、银保监会、消费者协会等相关部门发起275次投诉，每一次投诉，都是对自身合法权益的坚定捍卫，也是对金融机构违规行为的严厉控诉。这275次投诉，背后是作者无数个日夜的奔波与努力，是一次次沟通后的失望，是一次次被推诿后的坚持，更是普通消费者在金融领域维权的真实缩影——面对金融机构的强势地位与专业壁垒，个体维权者往往需要付出数倍、甚至数十倍的努力，才能换来一丝维权的希望。

而招商银行作为国内头部金融机构，作为一家深受消费者信任的上市企业，本应恪守法律底线，践行金融服务的初心，将消费者的合法权益放在首位，以专业、规范、贴心的服务，赢得消费者的认可。但在此次事件中，招行信用卡中心却背道而驰，从滥用职权压制言论自由，到无授权违规收费、拒绝提供合同凭证，再到刻意推诿拖延、拒不履行法定义务，一系列行为不仅违反了多项法律法规，也彻底抛弃了金融机构应有的社会责任与行业底线。其所谓的“品牌维权”，不过是打击报复消费者的幌子；其所谓的“流程复杂”，不过是推诿拖延维权诉求的借口；其层层递进的斩杀手法，本质上是利用自身的权力优势与专业壁垒，对普通消费者的合法权益进行肆无忌惮的践踏。

此次招行信用卡中心与网文作者的维权纠纷，并非个例，而是国内金融领域消费维权问题的一个缩影。在金融消费市场，金融机构与消费者之间的地位不对等、信息不对称问题始终存在，部分金融机构凭借自身的强势地位，肆意侵犯消费者权益，设置各种维权壁垒，让“本土斩杀线”成为悬在消费者头顶的一把利剑。而要打破这种局面，不仅需要消费者自身增强维权意识，敢于拿起法律武器捍卫自身权益，更需要监管部门加大监管力度，对金融机构的违规行为进行严厉查处，提高其违法成本，让金融机构不敢再肆意践踏法律底线，不敢再对消费者的合法权益视而不见。

同时，金融机构也应深刻反思，回归金融服务的本质。金融行业的发展，离不开消费者的信任与支持，而这种信任，并非来自于机构的强势与压制，而是来自于专业的服务、规范的运营与对消费者权益的尊重。只有真正将消费者的合法权益放在首位，恪守法律底线，践行社会责任，以规范、透明、贴心的服务对待每一位消费者，才能赢得消费者的认可，才能实现行业的可持续发展。

招行信用卡中心三个月的权益斩杀，未能让“取经的兵”放弃维权，275次投诉，是普通消费者的无奈，更是对金融行业的警示。金融领域不该有“斩杀线”，消费者的合法权益更不该成为金融机构强势压制的牺牲品。期待此次事件能够得到监管部门的高度重视，能够让招商银行信用卡中心正视自身的违规行为，主动整改，向消费者道歉，赔偿消费者的损失。更期待此次事件能够成为推动国内金融消费市场规范化发展的一个契机，让更多金融机构引以为戒，让监管力度持续加码，让每一位消费者在金融消费过程中，都能感受到公平与正义，让金融领域的“本土斩杀线”彻底消失，让消费者的合法权益真正得到坚实的保障。