山东
“真没想到你们下班还专门跑一趟，这可解了我们的燃眉之急！”近日，建行济南奥体西路支行工作人员上门为特殊家庭补办社保卡，家属朴实的感谢里满是动容。这场跨越工时与距离的暖心服务，生动诠释了“金融为民”的初心与担当。
午后的银行大厅里，一通急促的电话打破忙碌。柜员接起后，传来家属哽咽的求助：家中依靠轮椅生活的户主社保卡遗失，次日需用卡结算医疗费用，而孩子近期遭遇车祸，低保家庭无人能到网点办理，陷入两难。
彼时正值业务高峰，窗口排起长队，工作人员分身乏术。但“次日就医”的迫切需求，让网点负责人当即拍板：“不能等！我们下班就去！”下午五点，营业卷帘门落下，几名工作人员扛起便携式制卡设备，迎着夕阳匆匆出发，让服务跨越工时边界。
在客户狭小的家中，工作人员迅速搭建临时柜台。两名工作人员半蹲在轮椅旁，一人操作设备，一人轻声引导，耐心协助户主完成信息核对、指纹按压等步骤。汗水浸湿衣衫，他们仍细致讲解补贴到账时间、就医结算要点，直到户主眉头舒展。
当晚七点，社保卡补办激活全部完成。家属紧锁的眉头终于舒展，连声道谢。这并非个例，该行始终聚焦老弱病残等特殊群体，打破物理网点限制，将柜台“搬”到群众身边，让服务跑在需求前面。
建行济南奥体西路支行以实际行动传递金融温度，通过优化应急服务流程、深化便民机制，让金融暖流渗透到社区角落，用专业与贴心诠释国有金融机构的责任担当。
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