山东
“真是太感谢你们了！你们的服务态度真好！”近日，客户李先生在建行菏泽工业路支行内，握着柜员的手激动地连声道谢。一场因存单被老鼠啃咬引发的焦急求助，在该行员工的细心处置下圆满解决，用高效服务为客户守住了养老钱，传递了金融温度。
据悉，李先生将名下定期存单存放在家中抽屉，不料夜间被老鼠啃咬，存单边缘残缺不齐，部分字迹也变得模糊不清。“这可是我的养老钱啊！”看着破损的存单，李先生担心多年积蓄付诸东流，焦急万分地抱着试试看的心态，来到该行寻求帮助。
柜员见状，第一时间上前安抚李先生的情绪，轻声安慰道：“您别着急，我们一定尽力帮您处理。”随后，柜员小心翼翼接过破损存单，结合多年业务经验，仔细比对存单残留的关键信息，同时逐一核对李先生的身份信息与银行系统内的存款记录，反复确认存单真实性及存款状态。
过程中，柜员耐心梳理每一处可识别的信息，精准对接业务流程，高效推进存单补发手续。经过细致核查与规范操作，很快为李先生补发了三张新存单，确保其存款安全无忧。
拿到崭新的存单，李先生悬着的心终于放下，再次向柜员表达谢意：“太感谢你了，要不是你这么负责任，我真不知道该怎么办才好。建行的服务真好！”
一张破损存单，承载着客户的信任与期盼；一次暖心服务，彰显着建行的责任与担当。建行菏泽工业路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，从耐心接待每一位客户、细致办理每一笔业务做起，用实际行动为客户排忧解难，让金融服务跨越业务本身，传递出实实在在的温暖与安心。
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